> Markdown version of [/jobs/ext/3721796-teamleitung-partner-management-customer-success-bisure-gmbh](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3721796-teamleitung-partner-management-customer-success-bisure-gmbh). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Teamleitung Partner Management & Customer Success - bisure GmbH

- **Company:** bei blau direkt GmbH
- **Location:** Münster, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Knowledge Management
- **Published:** October 14, 2026
- **Apply:** https://startup.jobs/teamleitung-partner-management-customer-success-m-w-d-bisure-gmbh-bei-blau-direkt-gmbh-8158466

## About the Role

* Branchenkenntnisse: Du bringst Erfahrung aus dem Bereich Versicherungen, Finanzen oder der Zusammenarbeit mit Maklern mit, um unsere Partner auf Augenhöhe zu beraten.
 * Führungserfahrung: Du verfügst über fundierte Erfahrung in der disziplinären und fachlichen Teamleitung und hast Freude daran, Mitarbeiter zu motivieren und individuell weiterzuentwickeln.
 * Service-Mentalität & Kommunikationsstärke: Ein exzellenter Kundenservice ist für dich Herzensangelegenheit; du bist kommunikationsstark, empathisch und bleibst auch bei komplexen Anfragen oder Beschwerden souverän.
 * Prozess- & IT-Affinität: Du liebst Strukturen und hast ein Händchen für die Administration von Systemen (z. B. Ticketsysteme, CRM). Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Erstellung von digitalen Lerninhalten oder Prozessdokumentationen.
 * Analytisches Denkvermögen: Du kannst Kennzahlen interpretieren, leitest daraus Optimierungspotenziale ab und setzt diese zielgerichtet in die Praxis um.
 * Organisationstalent: Du behältst auch bei vielen parallelen Projekten und Terminen den Überblick und arbeitest proaktiv sowie lösungsorientiert.

## Description

* Teamführung & Entwicklung: Du übernimmst die fachliche sowie disziplinarische Leitung des Teams, begleitest das Onboarding und förderst die individuelle Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter durch regelmäßige Feedbackgespräche.
 * Controlling & Reporting: Du überwachst kontinuierlich die relevanten Kennzahlen (KPIs), bereitest Daten aussagekräftig auf und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Steuerung des Bereichs ab.
 * Prozessoptimierung & Qualitätsmanagement: Du analysierst und optimierst unsere Kundenservice-Prozesse, definierst Leistungsstandards und stellst durch regelmäßiges Reporting eine exzellente Servicequalität für unsere Maklerpartner sicher.
 * Wissensmanagement & Academy: Du verantwortest den Aufbau einer Wissensdatenbank und konzipierst digitale Schulung Formate sowie Kurse für unsere interne Video-Academy.
 * Standortübergreifende Zusammenarbeit: Du agierst als wichtiges Bindeglied innerhalb des Unternehmens und arbeitest eng und vertrauensvoll mit den Kollegen an unserem Standort in Lübeck zusammen.
 * Strategische Partnerbetreuung: Neben der Sicherstellung eines erstklassigen Supports unterstützt du unsere Maklerpartner durch Cross-Selling-Ansätze, Marktvergleiche und professionelles Beschwerdemanagement.
 * Schnittstellenmanagement: Du agierst als Bindeglied zwischen den Abteilungen und koordinierst die Zusammenarbeit mit Produktgebern sowie die Administration unserer IT-Systeme
 * Technischer Support & Onboarding: Du begleitest die technische Anbindung unserer Partner an das Anfrageportal und stehst als kompetenter Ansprechpartner für den 2nd-Level-Support zur Verfügung.