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# Ingénieur Support Outils Polarion H/F

- **Company:** Groupe SII
- **Location:** Toulouse, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Confluence, JIRA, Requirements Management, Scripting, Tools for Reporting, Polarion
- **Published:** October 14, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84382628.html

## About the Role

Compétences requises : .Doors, PolarionQualités désirées : .Qualités rédactionnellesAvantages : .Health insurance, Meal vouchers, Très bon CSE, Qualités désirées : .
Qualités rédactionnelles

Avantages : .
Health insurance, Meal vouchers, Très bon CSE

EUR

API
Confluence
Reporting
Création d'une base documentaire
Jira
Amélioration continue
Scripting

## Description

Formation ingénieur ou équivalent, avec une première expérience en support applicatif, support fonctionnel ou administration d'outils d'ingénierie

 - Bonne maîtrise d'un outil de gestion des exigences tel que DOORS et compréhension des principes de traçabilité, gestion des exigences et gestion des tests
 - Expérience dans l'analyse d'incidents, le diagnostic fonctionnel et le suivi des demandes utilisateurs dans un environnement structuré
 - Pratique des outils collaboratifs et de suivi d'activité tels que Jira, Confluence, solutions de ticketing et outils de reporting
 - Une connaissance de Polarion (Work Items, workflows, modèle de données, administration fonctionnelle) constitue un atout apprécié
 - Des compétences en API, automatisation ou scripting ainsi qu'une exposition à un contexte industriel, notamment aéronautique ou spatial, seront valorisées
 - Capacité à accompagner des interlocuteurs métiers, qualité et IT, à vulgariser des sujets techniques et à produire une documentation claire et exploitable, Assurer le support utilisateur de niveau 1 en qualifiant les demandes, en résolvant les incidents courants et en accompagnant les équipes dans l'utilisation de la plateforme
 - Diagnostiquer les problématiques liées aux accès, permissions, workflows, Work Items, vues, tableaux de bord et reportings
 - Traiter les incidents de niveau 2 en réalisant des analyses approfondies des logs, configurations, comportements système et cohérence des artefacts
 - Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des environnements de gestion des exigences à travers les contrôles, vérifications et suivis réguliers des projets et configurations
 - Réaliser des évolutions fonctionnelles de proximité : ajustement de workflows, paramétrage de champs, modèles, droits d'accès et configurations standard
 - Gérer les escalades vers les équipes techniques spécialisées ou les éditeurs lorsque les incidents nécessitent une expertise complémentaire
 - Participer aux campagnes de tests, aux phases de validation et aux mises à jour de la plateforme afin de garantir la continuité de service
 - Produire et maintenir la documentation opérationnelle, enrichir la base de connaissances et accompagner les utilisateurs lors des changements d'outils ou de processus
 - Contribuer aux projets de transition d'outils de gestion des exigences et à l'industrialisation des méthodes de migration
 - Participer à l'amélioration continue du support en identifiant les récurrences, en proposant des actions correctives et en favorisant l'automatisation des activités à faible valeur ajoutée