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# Coordinateur des Services Opérations IT H/F

- **Company:** NETEXIAL SAS
- **Location:** Boulogne-Billancourt, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** IBM System I, Configuration Management Databases, Data Security, Information Technology Operations, Data Processing, Data Server Interface, Information Technology
- **Published:** October 14, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84404505.html

## About the Role

Titulaire d'un Bac +3 à Bac +5 en Informatique, vous bénéficiez d'au moins 7 ans d'expérience au sein d'une DSI en environnement MCO / production SI (service delivery lead / incident manager).Vous avez une expérience avérée dans la gouvernance et le pilotage opérationnel de contrats d'infogérance/MSP.Vous êtes un expert confirmé des méthodologies ITIL.Vous possédez une vaste culture générale technique (cloud, réseaux, M365, AS400, sécurité) vous permettant de dialoguer à égalité avec des experts.Vous êtes reconnu pour votre sang-froid en situation de crise, votre rigueur d'audit et votre aisance relationnelle auprès des métiers.Votre niveau d'anglais est professionnel courant., Titulaire d'un Bac +3 à Bac +5 en Informatique, vous bénéficiez d'au moins 7 ans d'expérience au sein d'une DSI en environnement MCO / production SI (service delivery lead / incident manager).

Vous avez une expérience avérée dans la gouvernance et le pilotage opérationnel de contrats d'infogérance/MSP.

Vous êtes un expert confirmé des méthodologies ITIL.

Vous possédez une vaste culture générale technique (cloud, réseaux, M365, AS400, sécurité) vous permettant de dialoguer à égalité avec des experts.

Vous êtes reconnu pour votre sang-froid en situation de crise, votre rigueur d'audit et votre aisance relationnelle auprès des métiers.

Votre niveau d'anglais est professionnel courant., AS400
Anglais
Logiciels de protection-sécurité des données et du réseau
Sauvegarde des données
Sens du relationnel
Analyse des causes
Elaboration d'un plan de reprise d'activité
ITIL

## Description

Rattaché au Responsable du pôle infrastructures et architecture SI, vous êtes la véritable "tour de contrôle" de notre DSI. Vous garantissez la qualité, la disponibilité et la performance au quotidien des services IT délivrés par le MSP. Vous assurez le suivi rigoureux des engagements contractuels (SLA/OLA), le pilotage des crises informatiques majeures et constituez le point de contact et d'escalade privilégié pour sécuriser le "dernier mètre" auprès des métiers.

Vos missions clés :

 - Pilotage de la qualité de service (service delivery) : auditer quotidiennement la performance du MSP (SLA, KPI), animer les comités opérationnels et piloter la satisfaction des utilisateurs.

 - Pilotage de crises & incidents majeurs : déclencher et piloter les cellules de crise lors des pannes informatiques critiques, assurer la communication métier et exiger des rapports post-incidents (PIR) et des analyses causes racines (RCA) des différents partenaires.
 - Gouvernance du CAB & du PRA : évaluer et valider les demandes de changement (CAB) pour limiter les risques sur la production, et contrôler l'exécution des tests PRA/PCA menés par le MSP.
 - Audit de la CMDB & conformité sécurité : auditer la fiabilité du parc informatique et vérifier l'application stricte des règles de sécurité (patching, antivirus, sauvegardes).