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# Technicien Support Vip H/F

- **Company:** Groupagora
- **Location:** Paris, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Office, Microsoft PowerPoint, Cisco, Servicenow, User Accounts
- **Published:** October 14, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84387769.html

## About the Role

Vous disposez d'une formation en informatique de niveau Bac +2 ou équivalent et justifiez d'une expérience significative en support utilisateurs.Vous maîtrisez les environnements Windows 10 et Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint).Vous possédez également de bonnes connaissances des outils suivants :Active DirectoryLansweeperUEMServiceNowCisco Call ManagerL'anglais courant est indispensable pour réussir dans ce poste.Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer les priorités. Méthodique, Vous disposez d'une formation en informatique de niveau Bac +2 ou équivalent et justifiez d'une expérience significative en support utilisateurs.

Vous maîtrisez les environnements Windows 10 et Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint).

Vous possédez également de bonnes connaissances des outils suivants :

 * Active Directory
 * Lansweeper
 * UEM
 * ServiceNow
 * Cisco Call Manager

L'anglais courant est indispensable pour réussir dans ce poste.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer les priorités. Méthodique,

EUR

Support informatique
Service-Now
Excel
Anglais
Windows
Word
Sens du relationnel
PowerPoint
Rigueur et méthode
Pack Office

## Description

Vous avez le sens du service, une vraie expertise technique et vous parlez anglais couramment ? Rejoignez les effectifs de notre collaborateur en plein coeur de Paris pour accompagner des utilisateurs VIP exigeants.

Rattaché(e) au service informatique, vous serez un interlocuteur privilégié des utilisateurs et interviendrez sur les missions suivantes :

 - Support informatique N1/N2 : analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
 - Assistance aux utilisateurs : accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leur poste de travail, des outils bureautiques Microsoft Office 365 et des applications métiers (Carpe Diem, DM16, NetDocuments).
 - Gestion du matériel informatique : installer et configurer les postes de travail, les téléphones fixes Cisco, les téléphones mobiles et les imprimantes.
 - Administration des comptes : gérer les comptes utilisateurs et les accès via Active Directory.
 - Suivi et gestion des incidents : assurer le traitement des demandes et contribuer à la qualité du service informatique.