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# Technicien Support N2 H/F

- **Company:** CONSORT FRANCE
- **Location:** Saint-Étienne, France (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €27,000.0 - €32,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Microsoft Office, Office Suite, Office Automation, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Servicenow
- **Published:** October 14, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84383928.html

## About the Role

Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans des environnements bureautique exigeants. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C'est votre expertise:

 - Bonne maîtrise des environnements Windows
 - Connaissance de Microsoft 365 (Office, Outlook, Exchange)
 - Compétences en diagnostic hardware (postes, périphériques)
 - Notions réseaux de base (DNS, DHCP, connectivité)
 - Expérience sur un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista...)
 - Capacité à traiter des incidents applicatifs (lecture, analyse, reproduction)

C'est votre manière de faire équipe:

 - Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes
 - Sens du service et orientation utilisateur
 - Bon relationnel et pédagogie
 - Autonomie et gestion des priorités
 - Esprit d'équipe, Service-Now
Windows
Pédagogie
EasyVista
Logiciels bureautiques
Autonomie
Amélioration continue
GLPI
DHCP
Outlook

## Description

En tant que Technicien support N2, vous êtes responsable de la prise en charge des incidents et demandes escaladés du niveau 1 ainsi que du support technique et fonctionnel de notre écosystème :

 - Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du niveau 1
 - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels
 - Assurer le support sur l'environnement poste de travail (hardware & software)
 - Intervenir sur les outils bureautiques : Suite Office / Microsoft 365, Messagerie Outlook / Exchange
 - Gérer les incidents liés aux équipements : Postes de travail (PC fixes/portables), Périphériques (imprimantes, écrans, etc.)
 - Assurer le support sur les applicatifs métiers (niveau fonctionnel)
 - Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents
 - Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances
 - Participer à l'amélioration continue du support (réduction des incidents récurrents), Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

 - Un onboarding attentif et humain
 - Une vraie proximité managériale
 - Des formations accessibles en continu
 - Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
 - Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
 - Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le process de recrutement :

 - Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
 - Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires
 - Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
 - Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
 - Et si on se reconnaît : on démarre ensemble