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# Technical Support Specialist

- **Company:** Tobias Grau
- **Location:** Rellingen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, SAP (Applications), Bots, Zendesk
- **Published:** June 3, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=e5062ecab807d090

## About the Role

Du bringst fundiertes Interesse an Elektronik, Lichtsteuerung und Treibertechnik mit und kannst komplexere Fälle strukturiert analysieren und lösen. Du verstehst, wie unsere Produkte funktionieren und welche Herausforderungen auftreten können. Dieses Wissen hilft dir, Kunden auf Augenhöhe zu beraten, die richtigen Fragen zu stellen und intern die relevanten Informationen präzise weiterzugeben.

Proaktives Handeln

Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Partnern und internen Fachabteilungen wie Logistik, Produktion und Produktentwicklung. Du erkennst zeitkritische Vorgänge frühzeitig und sorgst dafür, dass relevante Informationen ohne Umwege dort ankommen, wo sie gebraucht werden. Wenn ein technisches Problem auf ein Produktthema hindeutet, teilst du dies proaktiv mit., * Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, oder vergleichbare Erfahrung im technischen Kundensupport

 * Fundiertes technisches Grundverständnis im Bereich Elektronik, Elektrotechnik oder Lichttechnik
 * Fließendes Deutsch auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung komplexerer Kundenanliegen
 * Ausgeprägte Fähigkeit, die eigene Kommunikation je nach Gegenüber anzupassen, von B2B-Retailpartnern bis zum Endkunden
 * Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Zendesk
 * ERP-Kenntnisse, idealerweise SAP
 * Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
 * Idealerweise Branchenerfahrung in der Leuchten- oder Lichttechnikbranche
 * Idealerweise Kenntnisse in der Prozessautomatisierung im Supportkontext, zum Beispiel Makros, Trigger oder Bots, sowie praktische Erfahrung mit KI-Tools



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