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# Werkstudent*in IT-Betrieb & Support Engineering

- **Company:** Toll-Collect GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Experience:** Internship
- **Salary:** €35,360.0
- **Contract:** Internship / Graduate position
- **Skills:** Microsoft Office, Scrum Methodology, Software Engineering, Information Technology
- **Published:** June 3, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=6eebf9bfac5f86d0

## About the Role

* Studium: Sie studieren bereits mind. 4 Semester oder streben einen Master-Studienabschluss im Bereich Software Engineering, Medieninformatik, Informatik oder einem ähnlichen Fachgebiet an.
 * Agilität: Sie haben erste Erfahrungen mit Scrum und Agilität? Wenn nicht, können Sie sie bei uns machen!
 * MS Office: Sie verfügen über gute Kenntnisse im Umgang mit dem Office-Paket.
 * Erfahrung: Idealerweise bringen Sie Kenntnisse in ITIL oder IT-Servicemanagement mit.

## Description

* Schnittstellenkompetenz: Unterstützung bei der Betreuung von Support-Anfragen sowie enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den zuständigen Teams.
 * Lösungsorientierung: Eigenständige Klärung von Sachverhalten mit den Anwender*innen und Initiierung nachhaltiger Lösungswege.
 * Wissensmanagement: Zuverlässige und transparente Dokumentation aller Fälle in unserem Ticketsystem.
 * Analytischer Fokus: Unterstützung bei der Problemanalyse, dem Reporting sowie beim Management komplexerer Themen im Eskalationsprozess.
 * Produktentwicklung: Aktive Mitwirkung an der Anforderungsanalyse im Austausch mit den Stakeholder*innen über den gesamten Produkt-Lifecycle hinweg.


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