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# Werkstudenten im User Helpdesk für unsere IT-Abteilung

- **Company:** Hausbank München eG Bank für Haus- und Grundbesitz
- **Location:** München, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Confluence, JIRA, Microsoft Outlook, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Chatbots
- **Published:** June 3, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=b85aecdf841e816a

## About the Role

* Du bist immatrikuliert in einem wirtschafts-, IT- oder prozessnahen Studiengang wie BWL, Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftsingenieurwesen
 * Du arbeitest strukturiert, selbstständig und treibst Themen proaktiv voran
 * Du gehst sicher mit MS Office um und bringst idealerweise erste Erfahrungen mit Confluence oder Jira mit
 * Du überzeugst durch ausgeprägte Teamfähigkeit und klare Kommunikation
 * Durch Deine Serviceorientierung hast Du keine Berührungsängste in der Kommunikation mit unsren Kunden

## Description

* Vorbereitung und Einrichtung neuer Arbeitsplätze & Hardware-Support
 * Anlage neuer Mitarbeitender und Unterstützung beim Start
 * Rücknahme und Prüfung von Geräten bei Austritten
 * Pflege von Checklisten und Dokumentationen
 * Annahme, Kategorisierung und Priorisierung eingehender Tickets
 * Einholen fehlender Informationen und Weiterleitung an Fachgruppen
 * Bearbeitung einfacher Standardanfragen (z. B. Entsperren von Nutzer-Konten, Passwort-Resets)
 * Nachverfolgung offener Tickets und Pflege des Ticketstatus
 * Unterstützung bei Anmeldeproblemen sowie Outlook-, Teams- und Office-Fragen
 * Hilfe bei VPN- und Remotezugängen
 * Pflege von Anleitungen, FAQs und Dokumentation häufiger Störungen
 * Unterstützung bei Serienmails und organisatorischen Abstimmungen


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