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# Technical Support Engineer

- **Company:** Hays
- **Location:** Eschborn, Germany
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Cyber Security, Software Architecture, Information Technology
- **Published:** June 3, 2026
- **Apply:** https://www.hays.de/jobsuche/stellenangebote-jobs-detail-technical-support-engineer--eschborn-879327/1

## About the Role

* Erste IT-Kenntnisse (z. B. Ausbildung, Studium oder Quereinstieg)
 * Interesse an IT-Sicherheit
 * Starke Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Auftreten
 * Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
 * Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse für schriftliche Kommunikation ausreichend

## Description

* Bearbeitung von Kundenanfragen über Ticketsystem und Hotline
 * Unterstützung unserer Kunden bei IT-Sicherheitslösungen (insb. Sophos)
 * Analyse und Behebung von Störungen im 1st und teilweise 2nd Level Support
 * Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
 * Eigenständige Priorisierung und Bearbeitung von Aufgaben im Remote-Setup
 * Proaktive Kommunikation mit Kunden, 1. Analyse der Qualifikationen
 2. Kennenlernen
 3. Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
 4. Vertragserstellung mit Hays

 1. 1, Nachdem wir Ihre Ziele und Qualifikationen mit den Jobs bei unseren Kunden und Kundinnen abgeglichen haben, kommt es nach Ihrer Zustimmung zu einer Kontaktherstellung. Danach folgt ein persönliches Kennenlernen.
 4. 4

4. Vertragserstellung mit Hays
Nach der Zusage des Kunden oder der Kundin und der Abstimmung letzter relevanter Rahmenbedingungen mit Hays folgt die Einstellung direkt beim Kunden bzw. der Kundin oder bei Hays im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung.


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