> Markdown version of [/jobs/ext/3739786-medewerker-servicedesk-ict](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3739786-medewerker-servicedesk-ict). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Medewerker Servicedesk ICT

- **Company:** Vitens
- **Location:** APELDOORN, Netherlands (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Technology
- **Published:** October 15, 2026
- **Apply:** https://werkenbijvitens.nl/talentcommunity/apply/1448033033/?locale=nl_NL

## About the Role

Voor deze functie is het vooral belangrijk dat je beschikt over een klant- en oplossingsgerichte instelling. Je bent communicatief sterk en weet verwachtingen van gebruikers goed te managen. Daarnaast ben je in staat ICT-middelen effectief in te zetten om gebruikers zo goed mogelijk te ondersteunen.

* MBO-diploma, aangevuld met aantoonbare kennis op het gebied van ICT.
 * Minimaal 3 jaar werkervaring als Medewerker Servicedesk ICT in een vergelijkbare omgeving.
 * Ervaring in het vaststellen en managen van realistische verwachtingen rondom de afhandeling van verstoringen.
 * Ervaring met en kennis van ITIL-processen.
 * Ervaring met moderne digitale werkplekomgevingen en gangbare Microsoft-oplossingen zoals Microsoft 365.

## Description

De Servicedesk Digitalisering is hét aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen binnen Vitens. Als Medewerker Servicedesk digitalisering ben jij het operationele aanspreekpunt voor medewerkers van Vitens. Jouw doel is om verstoringen en vragen zo snel mogelijk op te lossen, zodat collega's met hun digitale middelen optimaal kunnen bijdragen aan de doelstellingen van Vitens.

Wij bieden ondersteuning op alle ICT-diensten en middelen binnen de organisatie. Het onderhouden van ICT-middelen en het tijdig uitleveren hiervan vormt een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. Je bent aanspreekpunt voor vragen, verzoeken en opmerkingen van gebruikers met betrekking tot onder andere systeem- en netwerkbeheer, werkplekdiensten en telefonie. Daarnaast draag je zorg voor een snelle en effectieve afhandeling van incidenten en serviceverzoeken.

Ook geef je uitvoering aan ITIL-processen en bewaak je de kwaliteit hiervan conform de afgesproken SLA's. Je signaleert terugkerende verstoringen en trends, voert analyses uit en draagt actief bij aan structurele verbeteringen van de dienstverlening. Daarbij werk je mee aan het optimaliseren van processen, kennisartikelen en standaardoplossingen om de gebruikerservaring verder te verbeteren.