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# Technicien helpdesk n1 (H/F)

- **Company:** Groupe Actual
- **Location:** Saint-Aignan-Grandlieu, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €22,000.0 - €25,000.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Outlook, Office Suite, Information Technology, Servicenow
- **Published:** October 15, 2026
- **Apply:** https://espace-emploi.agefiph.fr/jobs/22117687

## About the Role

Expérience et Formation :

 - Bac à Bac+2 en Informatique, avec une experience similaire en Helpdesk.
Compétences techniques :

 - Système : Windows 10 et 11, Active Directory.
 - Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie Outlook 365, suite Office
Soft Skills :

 - Aisance de communication absolue (écrit/oral).
 - Posture pédagogique et sens aigu de la relation client

## Description

Date de démarrage : dès que possible
Vos missions principales seront les suivantes :

 - La prise d'appels entrants (support N1): En moyenne : 20 sollicitations par jour
 - Le traitement des relances et du backlog
 - La qualification et résolution des incidents de premier niveau
 - La gestion des tickets via l'outil ServiceNow
 - La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur