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# Technicien support (h/f)

- **Company:** Pantin
- **Location:** Pantin, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Android Software Development, Macintosh Computers, Apple Mac Systems, Microsoft Outlook, Cyber Security, Information Systems, Databases, Datasheets, Dynamic Host Configuration Protocol, Desktop Computing, Linux, Domain Name System (DNS), HP Thin Clients, Information Technology Operations, Microsoft Office, Office Automation, TCP/IP, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Tablet Computers, Computer Equipment, Information Technology, User Accounts
- **Published:** October 15, 2026
- **Apply:** https://pantin.gestmax.fr/apply/330/7/technicien-ne-support

## About the Role

Diplômes requis : Bac + 2 / +3 dans le domaine système réseau

 - Expérience de 2 ans sur un poste identique ou similaire souhaitée

 - Savoir :Administration de systèmes d'exploitation clients Windows, Android, MacOS, Linux
 - Connaissance sur les réseaux TCP/IP (Dns, Dhcp, passerelle, Active Directory...)
 - Techniques d'analyse d'incidents
 - Maîtrise de logiciels bureautiques (MS Office, navigateurs, ...) et les logiciels de messagerie (Outlook, ThunderBird ...)
 - Bonnes notions en sécurité informatique
 - Outils de masterisation
 - Outils de prise en main à distance et de télé-déploiement
 - Connaissance des matériels (desktop, laptop, switch, hub, imprimante,...)
 - Connaissance en téléphonie
 - Active Directory et GPO

 - Savoir être :Sens du service
 - Aptitudes relationnelles
 - Capacité d'analyse
 - Rigueur
 - Organisation
 - Disponibilité
 - Réactivité
 - Capacité d'écoute et de pédagogie
 - Autonomie et capacité à rendre des comptes sur les aspects essentiels

 - Savoir-faire :Analyser une demande utilisateur et établir un diagnostic

## Description

Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet, Le/La technicien.ne poste de travail assure l'assistance aux utilisateurs et traite les demandes et incidents de 1er niveau du périmètre environnement utilisateur.
Il/Elle effectue les tâches courantes d'administration et d'exploitation des postes de travail (Clients légers, ordinateurs fixes ou portables Windows/Mac, téléphonie mobile, tablettes, Ecrans Numériques Interactifs, etc.). gère les comptes et droits d'accès sur le S.I (accès données et base de données partagées) des agents (Arrivées, mobilités, départs de la collectivité) et assure la maintenance de premier niveau du matériel informatique et la gestion des stocks d'équipements et/ou de consommables

 - Assurer l'assistance aux utilisateurs : Assurer l'assistance liée aux incidents/demandes utilisateurs en s'appropriant l'outil de gestion des demandes de la collectivité
 - Assurer un bon niveau de qualité de service aux utilisateurs
 - Résoudre les incidents de 1er niveau du périmètre environnement utilisateur : bureautique, réseau, applications client et transférer les tickets non résolus vers la compétence adéquate (niveau 2)

 - Mettre en place et gérer des dispositifs numériques : Mettre en place des dispositifs pérennes (ex : guichet/borne d'accueil) ou évènementiel (ex : élections)
 - Installer, gérer et assurer le suivi des équipements informatiques
 - Exploiter et maintenir des équipements du SI

 - Mettre en oeuvre, administrer, maintenir et faire évoluer une architecture Client léger dans le domaine des postes de travail : Installer, configurer, administrer, exploiter et maintenir les matériels et logiciels dédiés aux utilisateurs (Ordinateurs de bureau, Ordinateurs portables, imprimantes, téléphonie, ...)
 - Veiller à la sécurité des postes de travail (Mises à jour correctives, mises à jour antivirus, ...)
 - Identifier les dysfonctionnements et établir leur diagnostic afin de mettre en place les actions correctives nécessaires

 - Gérer des incidents d'exploitation et du parc informatique :Se mettre en lien avec les fournisseurs lorsque nécessaire
 - Gérer let maintenir le parc matériel (Ordinateurs fixes ou portables Windows/Mac, téléphonie fixe et mobile, dispositifs d'impression, tablettes, Ecrans Numériques Interactifs)
 - Gérer les entrées - sorties (Création - suppression des comptes utilisateurs, droits d'accès associés)
 - Gérer les déploiements et/ou le renouvellement de parc
 - Gérer et maintenir à jour les masters

 - Faire une veille technologique : Effectuer de la veille technologique et participer aux projets dans son périmètre
 - Assurer le reporting et la documentation de son activité (guide de procédures ; fiches techniques d'installation), Recenser des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles
 - Prendre en compte les appels, saisir les tickets dans le logiciel helpdesk (GLPI) et les traiter
 - Rédiger des procédures, alimenter les bases de connaissances
 - Exécution de tests / diagnostics
 - Intégrer de nouveaux équipements / logiciels
 - Communiquer auprès des utilisateurs (conseil, assistance)
 - Capacité à gérer quotidiennement une grande variété de situations et de dossiers