> Markdown version of [/jobs/ext/3741224-technicien-support-n1-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3741224-technicien-support-n1-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technicien Support N1 H/F

- **Company:** LTD Recrutement
- **Location:** Vertou, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Office Automation, TCP/IP, Wi-Fi Technology, Transport Layer Security, Data Server Interface, Office365, Tablet Computers
- **Published:** October 15, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84451783.html

## About the Role

Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience significative dans le support N1.Vous possédez de solides connaissances techniques sur : Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes...),Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautiqueRéseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, WifiITSMVous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'analyse Vous possédez une excellente capacité à communiquer à l'écrit comme à l'oralVous avez le sens du service client et de la pédagogie, Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience significative dans le support N1.
Vous possédez de solides connaissances techniques sur :
Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes...),
Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),
Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi
ITSM
Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'analyse
Vous possédez une excellente capacité à communiquer à l'écrit comme à l'oral
Vous avez le sens du service client et de la pédagogie

EUR

Windows
Pédagogie
Service client
Wi-Fi
TLS
Logiciels bureautiques
VPN
Pack Office
TCP/IP
Esprit d'analyse

## Description

Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous intervenez sur le support N1 dédié aux utilisateurs

Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
Escalader les incidents complexes au niveau approprié
Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques

Astreintes d'une semaine à prévoir toute les six semaines.