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# IT Support Service Desk

- **Company:** Herrmann Personaldienste GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Artificial Intelligence, Systems Integration
- **Published:** October 15, 2026
- **Apply:** https://www.persy.jobs/persy/l/jap-jpuxp-a

## About the Role

* Sie haben eine IT-Berufsausbildung abgeschlossen, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation
 * Aus Ihrer bisherigen Tätigkeit kennen Sie die Anforderungen des First- und Second-Level-Supports und sind mit IT-Service-Management-Systemen vertraut
 * In Windows-Umgebungen und Active Directory kennen Sie sich gut aus und haben bereits praktische Erfahrung mit Microsoft 365 gesammelt
 * Sie erfassen technische Zusammenhänge, gehen Problemen gezielt auf den Grund und organisieren Ihre Arbeitsschritte eigenständig und systematisch
 * Im Anwenderkontakt erklären Sie technische Sachverhalte verständlich, gehen auf unterschiedliche Anliegen ein und arbeiten gerne mit Ihrem Team an gemeinsamen Lösungen
 * Ihre guten Deutsch- und Englischkenntnisse setzen Sie sowohl im persönlichen Austausch als auch in der schriftlichen Kommunikation ein
 * Idealerweise bringen Sie ergänzende Kenntnisse in der zentralen Verwaltung mobiler Endgeräte oder in ITIL mit; auch relevante IT-Zertifizierungen sind von Vorteil

## Description

* Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur Urlaubsnahme bereits während der Probezeit
 * Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie individuelle Unterstützung während des gesamten Einsatzes
 * Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer beruflichen Perspektiven
 * Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops
 * Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms, * Als Ansprechpartner (m/w/d) für IT-Fragen helfen Sie den Beschäftigten, ihre Geräte und Anwendungen im Arbeitsalltag zuverlässig zu nutzen
 * Sie nehmen Supportanfragen telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem entgegen, setzen Bearbeitungsprioritäten und übernehmen die Lösung im First- und Second-Level-Support
 * Bei technischen Störungen gehen Sie den Ursachen systematisch nach und setzen geeignete Maßnahmen zur Fehlerbehebung um
 * Für ausgewählte Anwendungen und IT-Dienste übernehmen Sie die laufende Administration, insbesondere im Umfeld von Microsoft 365
 * Bewährte Lösungswege halten Sie in verständlichen Wissensartikeln fest und wirken am Ausbau der KI-gestützten Wissensdatenbank mit
 * Bei Rollouts und weiteren IT-Projekten unterstützen Sie die Einführung neuer Technologien und deren Einsatz im Arbeitsalltag
 * Sie erkennen Verbesserungsmöglichkeiten im täglichen Support und bringen konkrete Vorschläge zur Weiterentwicklung der Abläufe und eingesetzten Werkzeuge ein