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# IT-Support Managerin

- **Company:** Zentrale Stelle für Informationstechnik im Sicherheitsbereich
- **Location:** Dachau, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €56,962.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Business Process Model and Notation, Cyber Security, Information Technology, Servicenow
- **Published:** October 15, 2026
- **Apply:** https://www.service.bund.de/IMPORTE/Stellenangebote/interamt/2026/10/1502314.html?nn=4642046&type=0&searchResult=true

## About the Role

* abgeschlossenes Studium (Bachelor/Diplom FH oder an einer als gleichwertig anerkannten staatlichen Berufsakademie) im Bereich Informatik, Informationstechnologie, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren naturwissenschaftlichen oder technischen Fachrichtung mit mind. dreijähriger praktischer Erfahrung oder
 * sonstige Beschäftigte (w/m/d), die aufgrund gleichwertiger Fähigkeiten und ihrer Erfahrungen entsprechende Tätigkeiten ausüben.
 * fundierte Kenntnisse im IT Service Management (bspw. ITIL), nachgewiesen durch Zertifizierung
 * mindestens 3 Jahre Erfahrung im Incident-, Service Request- und Problem Management
 * Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Betriebs-, Support- und Prozessdokumentation
 * Erfahrung mit ITSM-Tools (bspw. Jira Service Management, ServiceNow)
 * mindestens 3 Jahre Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Service-Desk und Support Teams
 * Erfahrung im Eskalations- und Stakeholdermanagement
 * sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (gut = B2, sehr gut = C1)

VON VORTEIL SIND:

 * vertiefte Kenntnisse im Bereich Produkt Lifecycle Management
 * mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern
 * Kenntnisse in BPMN
 * Kenntnisse im BSI IT-Grundschutz und der Verschlusssachenanweisung des BMI
 * Eigeninitiative, Problemlösungskompetenz und Entscheidungsfähigkeit zählen zu deinen Stärken

## Description

* Du übernimmst die fachliche und operative Verantwortung für die ITSM-Prozesse der ZITiS, indem du die Rollen Incident-, Service Request- und Problem Manager einnimmst.
 * Du stellst die lückenlose Dokumentation von Support-Anfragen und deren Lösung sicher.
 * Du unterstützt bei der Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM-Tools zur Verbesserung der Support-Prozesse und der Steigerung der Benutzerfreundlichkeit.
 * Du koordinierst das IT-Support Team bei der Bearbeitung der Incidents über alle Prozessschritte hinweg.
 * Du führst bedarfsabhängig interne und externe Schulungen zu den verantworteten ITSM-Prozessen durch.