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# IT-Mitarbeiter Helpdesk / Support

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Heidelberg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Software Applications, Cyber Security, Microsoft Office, Information Technology, User Administration
- **Published:** October 15, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5925948758

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation

Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office-Anwendungen
Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit
Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Belastbarkeit in stressigen Situationen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

## Description

* First-Level-Support für interne und externe Anwender bei IT-Problemen (Hard- und Software)

Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Netzwerken und Endgeräten
Dokumentation und Weiterleitung von komplexen technischen Problemen an den Second-Level-Support
Unterstützung bei der Einrichtung und Pflege von IT-Systemen sowie der Benutzerverwaltung
Schulung und Beratung der Anwender zu neuen IT-Systemen und Softwareanwendungen
Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem