> Markdown version of [/jobs/ext/3741909-it-supporter](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3741909-it-supporter). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT-Supporter

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Bochum, Germany
- **Salary:** €50,000.0 - €60,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wireless LAN, Active Directory, Cyber Security, Network Administration, Wide Area Networks, Patch Management, Infor, ManageEngine, Windows Client, User Accounts
- **Published:** October 15, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5926834916

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld
 * Erfahrung im First- und Second-Level-Support; ITIL-Zertifizierung von Vorteil
 * Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 und Active Directory
 * Erfahrung mit ManageEngine und ERP-/MRP-Systemen (z. B. Infor) wünschenswert
 * Kenntnisse in Netzwerktechnologien (LAN/WAN/WLAN), ITSM-Prozessen und IT-Sicherheit
 * Sicherer Umgang mit der Fehleranalyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen
 * Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung
 * Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise

## Description

Ihre Benefits:

 * Gehaltsrahmen von 50.000–60.000 Euro brutto/Jahr
 * 35 Wochenstunden
 * Weiterentwicklungsmöglichkeiten
 * Intensive Einarbeitung
 * Dynamisches Team

Ihre Aufgaben:

 * Sicherstellung des First- und Second-Level-Supports für Hardware, Software, Netzwerke und Geschäftsanwendungen innerhalb der Unternehmensgruppe
 * Analyse, Diagnose und Behebung von IT-Störungen sowie Koordination und Eskalation komplexer Supportfälle
 * Erfassung, Kategorisierung und Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungstickets unter Einhaltung definierter Service-Level-Agreements (SLAs)
 * Administration und Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen, mobilen Endgeräten, Benutzerkonten und Microsoft 365
 * Unterstützung bei der System- und Netzwerkadministration, einschließlich Backup-Überwachung, Patch-Management sowie Installation und Wartung von Hard- und Software
 * Mitwirkung bei der Umsetzung und Überwachung von IT-Sicherheitsrichtlinien, Compliance-Anforderungen und Zugriffskontrollen
 * Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie kontinuierliche Optimierung von IT-Supportprozessen und Anwenderschulungen