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# Senior Marketing Manager CRM

- **Company:** Instaffo GmbH
- **Location:** München, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Customer Data Management
- **Published:** October 15, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5928050171

## About the Role

* Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung im CRM, idealerweise im E-Commerce Umfeld mit
 * Du beherrschst E-Mail-Marketing-Tools wie Braze aus dem Effeff und kennst kanalübergreifende Kundenbindung von E-Mail über Print bis zu Loyalty und WhatsApp
 * Du liebst Daten, baust Segmentierungen und Reportings selbst auf und leitest daraus klare Entscheidungen ab statt Dich auf Bauchgefühl zu verlassen
 * Du hast ein mega Gespür für Kundenbedürfnisse, übersetzt das in kreative Ideen und wuppst die Umsetzung
 * Du bist ein absoluter Teamplayer, sagst klar, was Du denkst, teilst Dein Wissen und pushst Dich mit den Kollegen gegenseitig
 * Du probierst gern neue KI-Tools aus und findest clevere Wege, um Abläufe damit schneller und smarter zu gestalten.
 * Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)

## Description

* Du verantwortest unsere CRM und Lifecycle Strategie für Kartenliebe von der Neukundenaktivierung über die Bindung bis zur Reaktivierung und legst fest, worauf wir im Jahr wirklich Vollgas geben
 * Du baust und steuerst unsere Automationsstrecken (Willkommensmails, transaktionale Mails, Warenkorbabbruch, Anlassmailings, Reaktivierung) und holst mit klaren Tests aus jeder Strecke mehr heraus
 * Du entwickelst unser Loyalty und Empfehlungsprogramm weiter und bringst neue Kanäle wie WhatsApp vom ersten Test in den Regelbetrieb
 * Du tauchst tief in unsere Kundendaten ein, baust Segmentierungen und Kundenwertmodelle auf und machst Repeat Rate, Kundenwert und Reaktivierungsquote zu Deinen Steuerungsgrößen
 * Du arbeitest super eng mit Produkt, Marketing, Design und Tech zusammen und bist gemeinsam mit unseren CRM Managern das fachliche Zentrum für alles rund um Kundenbindung
 * Du gibst Dein Wissen im Team weiter, machst unser CRM-Team fachlich stärker und findest mit neuen KI Tools clevere Wege, Abläufe schneller und smarter zu machen, * Du übernimmst die Kundenbindung von Kartenliebe komplett und prägst, wie tausende Kunden unsere Marke erleben
 * Du entscheidest selbst, welche Maßnahmen wir testen, und siehst die Wirkung in Wochen statt in Quartalsplänen
 * Du gestaltest mit dem Freiraum eines 40 Personen Teams und hast gleichzeitig die Substanz einer profitablen, inhabergeführten Gruppe ohne Investoren im Rücken