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# Werkstudent - IT Service Management / Toolerweiterung

- **Company:** Peter-lacke Gmbh
- **Location:** Hiddenhausen, Germany
- **Experience:** Internship
- **Contract:** Internship / Graduate position
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Configuration Management Databases, Configuration Management, Data Structures, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** June 4, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=a1e498e836115365

## About the Role

* Laufendes Studium, z. B. in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Studiengang
 * Interesse an IT Service Management, Prozessgestaltung und der Weiterentwicklung von IT-Tools
 * Grundverständnis für ITSM-Prozesse wie Incident, Request, Change oder Asset Management von Vorteil
 * Analytische, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
 * Gute Kommunikationsfähigkeiten für die Abstimmung mit Fachbereichen und IT-Ansprechpersonen
 * Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Word und Excel
 * Erste Berührungspunkte mit Ticketsystemen, Datenstrukturen, Reporting oder Prozessmodellierung sind von Vorteil, aber kein Muss
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
 * Eigenständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise

## Description

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort eine engagierte Werkstudentin bzw. einen engagierten Werkstudenten (m/w/d) im Bereich IT Service Management. Im Fokus der Tätigkeit stehen die konzeptionelle und operative Unterstützung bei der Erweiterung unseres ITSM-Tools - insbesondere im Hinblick auf die Weiterentwicklung des Ticketsystems, die Integration eines Assetmanagements, den Aufbau eines strukturierten Changemanagements, die Gestaltung von Workflows, den Aufbau einer CMDB sowie die Weiterentwicklung des Reportings., * Unterstützung bei der Erweiterung und Weiterentwicklung des bestehenden Ticketsystems

 * Mitarbeit bei der Integration und Strukturierung eines Assetmanagements innerhalb des ITSM-Tools
 * Unterstützung beim Aufbau und der Pflege einer Configuration Management Database (CMDB)
 * Mitarbeit bei der Definition, Dokumentation und Optimierung von Change-Management-Prozessen
 * Analyse, Modellierung und Umsetzung von Workflows zur Standardisierung und Automatisierung von IT-Service-Prozessen
 * Erstellung und Pflege von Auswertungen, Dashboards und Reports zur Transparenz von Tickets, Assets, Changes und Konfigurationen
 * Abstimmung mit internen Fachbereichen und IT-Stakeholdern zur Aufnahme von Anforderungen und zur Überführung in strukturierte Tool-Lösungen
 * Unterstützung bei der Dokumentation von Prozessen, Strukturen und Standards im ITSM-Umfeld
 * Mitarbeit bei Tests, Qualitätssicherung und der kontinuierlichen Verbesserung der eingesetzten ITSM-Funktionen


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