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# 2nd Level Software Support in Huerth

- **Company:** Wolters Kluwer
- **Location:** Bonn, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, Microsoft SQL Server, Windows Servers, Office Suite, Elearning
- **Published:** June 5, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=de64be1c069eb0b0

## About the Role

* Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), Informationstechnischer Assistent (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation / Erfahrung
 * Sie besitzen sehr gute Kenntnisse über den Aufbau und die technische Struktur von Softwareprodukten und die dahinterliegenden Daten und Datenströme
 * Gute Kenntnisse in:
 + Windows Server
 + Microsoft SQL Server
 + Microsoft Office Produkte (M365/Office Suite)
 * Erfahrung im Bereich Netzwerk und deren Funktion
 * Im telefonischen Kundenkontakt fühlen Sie sich wohl, idealerweise haben Sie bereits entsprechende praktische Erfahrung im Software-Support
 * Sie bringen Interesse an juristischen Themen sowie entsprechenden grundlegenden Weiterbildungen mit
 * Mit Ihrer Kommunikationsstärke, Empathie und hohen Serviceorientierung sind Sie in der Lage, souverän mit anspruchsvollen und unterschiedlichen Geschäftskunden umzugehen
 * Es bereitet Ihnen Freude, Fragestellungen im Team zu lösen und themenübergreifend zu denken und zu arbeiten
 * Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

## Description

* Im telefonischen und schriftlichen Kundensupport helfen Sie unseren deutschen Kunden bei der täglichen Arbeit mit unseren etablierten juristischen Softwarelösungen, insbesondere im Bereich AnNoText Support.
 * Sie bearbeiten die Kundenanliegen eigenverantwortlich und fallabschließend von der Anfrage bis zur Lösung und sorgen für ein exzellentes Kundenerlebnis
 * Bei komplexeren Anliegen sorgen Sie gemeinsam mit den internen Fachabteilungen und im Dialog mit den Kunden für die jeweils passende Lösung
 * Sie stellen eine hohe Servicequalität und Reaktionsgeschwindigkeit sicher und tragen dadurch zum weiteren Ausbau der Kundenzufriedenheit bei Sie sind in das laufende Qualitätsmanagement involviert und erstellen bedarfsweise z.B. Online-Tutorials für wiederkehrende Anliegen unserer Kunden


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