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# Responsable Support Mco H/F

- **Company:** Groupe Actual
- **Location:** Belfort, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €40,000.0 - €50,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Proxmox, Microsoft Windows, Active Directory, Bash Shell, VoIP, Domain Name System (DNS), Internet Protocol, Virtual Private Networks (VPN), Windows Servers, Windows PowerShell, TCP/IP, Virtual Local Area Networks, Data Processing, Scripting
- **Published:** October 16, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84459798.html

## About the Role

Profil Recherché: Formation Bac +3 à Bac +5 en informatiqueExpérience de 5 ans minimum en exploitation ou support d'infrastructures, idéalement chez un infogéreur (MSP) ou un opérateurPremière expérience réussie en encadrement d'équipe ou en lead techniqueMaîtrise approfondie des environnements Windows Server, Active Directory (GPO, DNS, DFS-R) et Proxmox VESolides connaissances en architectures de sauvegarde (3-2-1), téléphonie IP (SIP, Centrex) et réseaux IP (TCP/IP, VLAN, VPN)Maîtrise du scripting pour l'automatisation (PowerShell, Bash) et de l'administration LinuxSensibilité aux bonnes pratiques de sécurité (EDR, recommandations ANSSI, normes ISO 27001 et HDS) ; la connaissance des pare-feu Palo Alto est un atoutAnglais technique opérationnel et d'excellentes capacités rédactionnelles en français, * Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique

 * Expérience de 5 ans minimum en exploitation ou support d'infrastructures, idéalement chez un infogéreur (MSP) ou un opérateur
 * Première expérience réussie en encadrement d'équipe ou en lead technique
 * Maîtrise approfondie des environnements Windows Server, Active Directory (GPO, DNS, DFS-R) et Proxmox VE
 * Solides connaissances en architectures de sauvegarde (3-2-1), téléphonie IP (SIP, Centrex) et réseaux IP (TCP/IP, VLAN, VPN)
 * Maîtrise du scripting pour l'automatisation (PowerShell, Bash) et de l'administration LinuxSensibilité aux bonnes pratiques de sécurité (EDR, recommandations ANSSI, normes ISO 27001 et HDS) ; la connaissance des pare-feu Palo Alto est un atout
 * Anglais technique opérationnel et d'excellentes capacités rédactionnelles en français

EUR

Français
Administration système et réseau
IP
Management d'équipe
Bash
Anglais
Windows
ISO 27001
PowerShell
Sauvegarde des données
Windows Server
Compétences rédactionnelles
VPN
Amélioration continue
VLAN
Scripting
SIP
TCP/IP
Pare-feu

## Description

Au sein de l'équipe Exploitation et sous la responsabilité du Responsable d'exploitation, vous occupez un rôle clé de manager-expert en renforcement d'équipe. Premier niveau d'intervention sur les systèmes clients avec l'appui de l'équipe infrastructure, vous pilotez l'activité du support tout en apportant votre savoir-faire technique au quotidien

Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :

 - Pilotage du support & SLA : gestion de l'activité, respect des GTI/GTR et amélioration continue du service
 - Management d'équipe : encadrement des techniciens, montée en compétences et animation du collectif
 - Maintien en condition opérationnelle (MCO) : suivi des infrastructures, sauvegardes 3-2-1 et tests de reprise
 - Administration système & Téléphonie : gestion des environnements Windows/Proxmox, téléphonie IP et automatisation (PowerShell, Bash)
 - Gestion des incidents & Escalades : pilotage des crises 24/7, communications clients, post-mortems et relation éditeurs/fournisseurs
 - Optimisation & Documentation : réduction de la récurrence des tickets et enrichissement des runbooks/procédures