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# Technicien Helpdesk H/F

- **Company:** Groupe Actual
- **Location:** Saint-Herblain, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €26,291.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Computer Networks, Office Automation
- **Published:** October 16, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84459744.html

## About the Role

Profil recherché : Profil junior accepté avec première expérience en helpdesk ou support informatique (expérience en gestion d'appels entrants souhaitée)Etre à l'aise sur la manipulation d'un PC et d'un smartphone (connaissance des raccourcis claviers, rapidité dans la saisie informatique)Idéalement de bonnes connaissances de Windows et les outils bureautiques + connaissances de bases sur Active Directory et sur les réseaux informatiquesSavoir lire des procédures techniques et les faire appliquerBonnes capacités de rédaction Bonne orthographeSens de l'organisationRigueurGoût du travail en équipeSens du relationnelPlage horaire : du Lundi au Vendredi amplitude horaire de 7h25 à 18h30 - planning établi sur 37h/semaine (roulement effectué avec l'équipe) - 2 jours de télétravail possibles par semaine (après période de formation)Rémunération : 12,64 € brut de l'heure (soit 23 K€ brut annuel) Avantages : tickets restaurant (part patronale : 6 €), * Profil junior accepté avec première expérience en helpdesk ou support informatique (expérience en gestion d'appels entrants souhaitée)

 * Etre à l'aise sur la manipulation d'un PC et d'un smartphone (connaissance des raccourcis claviers, rapidité dans la saisie informatique)
 * Idéalement de bonnes connaissances de Windows et les outils bureautiques + connaissances de bases sur Active Directory et sur les réseaux informatiques
 * Savoir lire des procédures techniques et les faire appliquer
 * Bonnes capacités de rédaction
 * Bonne orthographe
 * Sens de l'organisation
 * Rigueur
 * Goût du travail en équipe
 * Sens du relationnel, Support informatique
Windows
Smartphones
Sens du relationnel
Travail en équipe
Logiciels bureautiques
Appels entrants
Orthographe
Sens de l'organisation

## Description

Répondre aux appels téléphoniques entrants

 - Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail (entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes)
 - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs
 - Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution
 - Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire