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# Technicien Support IT - Bilingue Anglais H/F

- **Company:** METALINE SERVICES
- **Location:** Paris, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Information Technology Operations, Virtual Private Networks (VPN), System Center Configuration Manager, TCP/IP, Microsoft InTune, Information Technology
- **Published:** October 16, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84474083.html

## About the Role

Bonne maîtrise du diagnostic et de la résolution d'incidents matériels et logiciels.

 - Expérience sur les environnements Windows et/ou macOS.
 - Bonne compréhension des fondamentaux réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
 - Anglais professionnel impératif (oral et écrit).

Aptitudes et Compétences Relationnelles

 - Sens du service, excellent relationnel et capacité à travailler en autonomie.
 - Rigueur dans la gestion du parc informatique et des équipements.

Expérience et formation

 - Expérience significative en support utilisateurs N1/N2.

Process de recrutement

 - Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
 - Un Entretien Technique
 - Rencontre avec le client, Anglais
Windows
Sens du relationnel
Création d'une base documentaire
Autonomie
VPN
Intégration des salariés
Gestion de parc
TCP/IP
DHCP

## Description

Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs (niveau 1 et niveau 2).

 - Traiter les incidents et demandes via téléphone, e-mail et outil de ticketing.
 - Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles, logicielles et réseau de premier niveau.
 - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables et périphériques.
 - Réaliser l'onboarding des nouveaux collaborateurs et le déploiement des équipements.
 - Gérer le parc informatique : inventaire, suivi du cycle de vie des équipements et administration des terminaux.
 - Participer aux activités d'administration courante des environnements Microsoft 365, Intune et SCCM.
 - Coordonner les interventions de réparation et de remplacement de matériels avec les prestataires externes.
 - Maintenir la documentation technique et contribuer aux projets d'amélioration des services IT.
 - Collaborer avec les équipes infrastructures et support afin de garantir la qualité de service aux utilisateurs.