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# Technicien Support Vip H/F

- **Company:** Groupagora
- **Location:** Colombes, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Tablet Computers, Information Technology
- **Published:** October 16, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84456994.html

## About the Role

Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en support informatique.Vous disposez de bonnes connaissances des environnements Windows, Microsoft 365 et des outils de gestion des incidents.Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre excellent relationnel.Les compétences attenduesSupport informatique de proximité et assistance VIP.Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels.Maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.Connaissance des outils de ticketing et de gestion des incidents.Sens de la confidentialité et respect des procédures.Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.Autonomie, rigueur, organisation et esprit de service., Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en support informatique.

Vous disposez de bonnes connaissances des environnements Windows, Microsoft 365 et des outils de gestion des incidents.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre excellent relationnel.

Les compétences attendues

 * Support informatique de proximité et assistance VIP.
 * Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels.
 * Maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
 * Connaissance des outils de ticketing et de gestion des incidents.
 * Sens de la confidentialité et respect des procédures.
 * Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
 * Autonomie, rigueur, organisation et esprit de service.

EUR

Support informatique
Windows
Sens du relationnel
Réactivité
Autonomie
Outlook

## Description

Dans le cadre du renforcement des équipes IT de notre collaborateurs, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP pour assurer un support informatique de proximité auprès d'utilisateurs à haut niveau d'exigence., Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs VIP et des membres de la direction.

 - Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2.
 - Assurer l'assistance sur les postes de travail, ordinateurs portables, smartphones, tablettes et périphériques.
 - Intervenir sur les environnements Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams et les outils collaboratifs.
 - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et les assister au quotidien.
 - Gérer les demandes d'installation, de configuration et de renouvellement des équipements informatiques.
 - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et garantir une communication régulière auprès des utilisateurs.
 - Coordonner les interventions avec les équipes techniques et les prestataires si nécessaire.
 - Veiller au respect des procédures de sécurité informatique et à la confidentialité des données.
 - Anticiper les besoins des utilisateurs et proposer des améliorations afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.