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# TECHNICIEN INFORMATIQUE

- **Company:** INFORMATIS TS
- **Location:** Paris, France
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €38,000.0 - €45,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple Mac Systems, Cyber Security, Web Browsers, Information Technology Operations, Microsoft Office, Azure Active Directory, Microsoft InTune, Servicenow
- **Published:** October 16, 2026
- **Apply:** http://informatis-ts.fr/offre_detail.php?id_offre=2992

## About the Role

* Maîtrise des environnements Windows et MacOS ainsi que des outils bureautiques courants (MS Office, navigateurs web, etc.).
 * Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.
 * Bonnes connaissances en réseaux et sécurité informatique (un plus).
 * Expérience avec une solution ITSM, idéalement Service Now.
 * Maîtrise d'Active Directory et Azure AD.
 * Expérience confirmée sur MDM InTune et Autopilot.
 * Pratique du dispatching de tickets.
 * Connaissance des processus ITIL.
Atouts supplémentaires :

 * Aisance en communication écrite et orale.
 * Permis B indispensable.
 * Anglais courant (niveau C1 minimum)., * Formation supérieure en informatique ou domaine connexe.
 * Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.
Vos qualités :

 * Autonomie et sens de l'organisation.
 * Patience et sens du service.
 * Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès des utilisateurs.

## Description

* Support utilisateur : Prendre en charge et résoudre les demandes d'assistance (téléphone, e-mail, ticketing) avec réactivité et professionnalisme.
 * Diagnostic & dépannage : Identifier et analyser les incidents matériels et logiciels pour proposer des solutions adaptées, à distance ou sur site.
 * Suivi des incidents : Assurer le traitement complet des tickets jusqu'à la résolution et consigner les actions dans l'outil de gestion.
 * Maintenance & mises à jour : Effectuer la maintenance préventive des équipements et veiller à la mise à jour régulière des logiciels.
 * Documentation : Rédiger et tenir à jour des procédures claires et des fiches de résolution pour enrichir la base de connaissances.
 * Formation & accompagnement : Assister et former les utilisateurs sur les outils bureautiques et applications standards.
 * Gestion des escalades : Transmettre les incidents complexes aux niveaux supérieurs ou aux experts concernés.
 * Gestion des ressources IT : Suivre et administrer le parc informatique (matériel, logiciels, licences).
 * Sensibilisation sécurité : Promouvoir les bonnes pratiques en cybersécurité auprès des utilisateurs.
Compétences techniques requises