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# Studentische Aushilfe IT 1st-Level Support

- **Company:** Kvwl
- **Location:** Dortmund, Germany
- **Salary:** €32,094.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Windows, Macintosh Computers, Apple IOS, Microsoft Outlook, Microsoft Office, Operational Systems
- **Published:** October 16, 2026
- **Apply:** https://www.karriere-kvwl.de/jobs/#stellenangebote

## About the Role

* Immatrikulierte Person im Vollzeitstudium mit Affinität zur IT (ausführliche Einarbeitung erfolgt durch erfahrene Mitarbeitende)
 * Grundkenntnisse in Betriebssystemen (Windows, Mac), Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) und Mobilen Geräten (iOS, Android)
 * Gute Deutschkenntnisse und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
 * Teamfähigkeit und Serviceorientierung
 * Zuverlässigkeit, Freundlichkeit sowie Belastbarkeit bei wechselnden Anforderungen

## Description

* Unterstützung des IT-Service-Desk im 1st-Level-Support als erste Anlaufstelle für interne und externe Anfragen
 * Entgegennahme und Erstanalyse der Anfragen und Störungsmeldungen und Dokumentation im Ticketsystem
 * Erstlösung und Workarounds mit Hilfe von Wissensdatenbanken und regelhafte Unterstützung durch erfahrene Mitarbeitende
 * Weiterleitung von komplexeren Anfragen an die IT-Fachteams
 * Unterstützung bei der Pflege der Wissensdatenbanken