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# Program Management Office

- **Company:** Pasiona Consulting
- **Location:** Barcelona, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Microsoft Office, Microsoft Project, Microsoft PowerPoint, Salesforce.Com, Smartsheet, Genesys
- **Published:** October 16, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.es/details/5928701560

## About the Role

* Experiencia:
 + Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala.
 + Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente.
 + Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI.
 + Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.
 + Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos.
 * Habilidades técnicas requeridas:
 + Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos.
 + Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente).
 + Sólida experiencia en gestión de carteras (portfolio management) y seguimiento de presupuestos y KPIs.
 + Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva.
 + Sólida comprensión de las metodologías de entrega Ágil, Cascada (Waterfall) e Híbrida.
 + Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
 + Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación en un entorno multinacional.
 + Inglés fluido.
 * Competencias interpersonales y perfil:
 + PMO altamente proactivo y colaborativo que actúa como un socio de confianza para el equipo de liderazgo del programa.
 + Demostrar fuerte sentido de pertenencia (ownership), espíritu de equipo y capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y obteniendo resultados.
 + Demostrado éxito en la coordinación de actividades de TI y no TI dentro de proyectos complejos, centrándose en soluciones de experiencia de cliente e iniciativas de transformación digital., * Habilidades técnicas opcionales:
 + CCaaS GENESYS + Salesforce.
 * Habilidades y competencias deseadas adicionales:
 + Excelentes habilidades organizativas y de comunicación, fuertes cualidades de liderazgo, capacidad para trabajar bajo presión y experiencia en alinear los objetivos del proyecto con las metas del negocio.

Idiomas

Ingles

## Description

* Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.
 * Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).
 * Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center).