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# Second-Level-Support

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Mannheim, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Technology, Operational Systems
- **Published:** October 16, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5929169372

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Second-Level-Support
Fachkenntnisse in verschiedenen IT-Bereichen wie Netzwerken, Betriebssystemen und Anwendungen
Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu lösen
Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit im Umgang mit Benutzern und anderen IT-Teams

## Description

* Bereitstellung technischer Unterstützung für Benutzer bei anspruchsvollen Software- und Hardwareproblemen

Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, um Lösungen für komplexe technische Herausforderungen zu finden
Durchführung detaillierter Fehlerdiagnosen und -analysen zur Lösung von technischen Problemen
Erstellung von Supportdokumentationen und Durchführung von Schulungen für den First-Level-Support
Entgegennahme und Analyse komplexer Supportanfragen, die vom First-Level-Support eskaliert wurden