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# 2nd Level IT Support - Stellenangebot

- **Company:** wu personal GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Information Technology, Operational Systems
- **Published:** October 16, 2026
- **Apply:** https://www.onlinejobs.de/job/74275-2nd-Level-IT-Support-w-m-d.html

## About the Role

abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemkaufmann bzw. IT-Systemkauffrau, Informatikkaufmann oder Informatikkauffrau etc.)

 - Praxiserfahrung im IT-Support, User Helpdesk oder einem IT Service Desk
 - Kenntnisse in den aktuellen Windows Infrastrukturen, den Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
 - Erfahrung bei der Installation und Administration von Client Betriebssystemen
 - Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen
 - gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

Durchführung des 2nd Level Supports für verschiedene Kunden im Service Desk

 - Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote und Dokumentation in einem Ticketsystem
 - Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten gemäß den Service-Level-Agreements
 - Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank, * Einloggen (oder kostenlos anmelden)
 * Nachricht an den Anbieter senden

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