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# Consultor/a Genesys Cloud

- **Company:** CAS
- **Location:** Madrid, Spain
- **Salary:** €27,000.0 - €36,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JavaScript (Programming Language), Application Programming Interfaces (APIs), JSON, Routing, Node.Js, Scripting, Genesys, Text Analysis, Restful APIs, Webhooks
- **Published:** October 16, 2026
- **Apply:** https://www.tecnoempleo.com/consultor-genesys-cloud-cas-training/genesys-cloud/rf-bbb815895264c3a8c04e

## About the Role

* Experiencia de 3 a 6 años en Genesys Universal Scripting y Node.js.
 * Titulación en Ciclo Formativo de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica.
 * Nivel avanzado de inglés (B2/C1) hablado y escrito para trabajo con equipos internacionales.
 * Experiencia sólida en desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem).
 * Experiencia en integración de WhatsApp Business API en plataformas Contact Center.
 * Conocimientos en marcado basado en habilidades (Skill Based Dialling) y gestión de campañas Outbound.
 * Manejo de REST APIs de Genesys Cloud, Data Actions, Webhooks, JavaScript y JSON.
 * Conocimiento en canales digitales (chat, SMS) y configuración de ACD / enrutamiento digital.
 * Valorable experiencia en herramientas de analítica (Speech/Text Analytics, dashboards de contactabilidad).
 * Valorable conocimiento de marco regulatorio telefónico (STIR/SHAKEN, Ley SAC, prefijos).

## Description

En CAS Training buscamos incorporar a un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para un importante proyecto en una destacada empresa del sector de alarmas., * Diseñar, configurar y desplegar flujos de IVR (Architect) en Genesys Cloud para enrutamiento, identificación y autenticación.

 * Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business en Genesys Cloud (plantillas, enrutamiento digital y BSUID).
 * Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling cumpliendo políticas de Fair Use.
 * Actuar como referente técnico del proyecto en plataformas de Contact Center.