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# Change, Problem & Incident Manager - CMDB

- **Company:** ZAidAN it solutions
- **Location:** Barcelona, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Amazon Web Services, Confluence, JIRA, Configuration Management Databases, Servicenow
- **Published:** October 17, 2026
- **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/change-problem-incident-manager-cmdb--barcelona--ea8eeb0cfe966eabc175785355994bfcc

## About the Role

* Experiencia sólida en IT Service Management (ITSM).
 * Experiencia en Incident, Problem & Change Management.
 * Experiencia en CMDB Management.
 * Conocimientos sólidos de ITIL.
 * Experiencia con ServiceNow.
 * Manejo de Jira y Confluence.
 * Conocimientos de AWS Cloud.
 * Experiencia/conocimientos en Project Management y metodologías Agile.
 * Inglés avanzado/fluido, hablado y escrito.

Buscamos una persona rigurosa, proactiva y organizada, con capacidad para coordinar diferentes equipos, gestionar prioridades y trabajar eficazmente bajo presión.

## Description

Buscamos un/a profesional Senior/Expert en IT Service Management (ITSM) con sólida experiencia en la gestión integral de procesos de Change, Problem e Incident Management, así como en gestión y gobierno de CMDB.

La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar, controlar y realizar seguimiento de las actividades de cada proceso, trabajando de forma transversal con equipos técnicos y diferentes stakeholders.

 * Gestión y seguimiento de los procesos de Change, Problem e Incident Management.
 * Gestión, mantenimiento y control de calidad de la CMDB.
 * Validación y coordinación de las actividades asociadas a cada proceso.
 * Seguimiento de incidencias, problemas y cambios hasta su resolución y cierre.
 * Coordinación con equipos técnicos y stakeholders.
 * Seguimiento de KPIs, SLAs y cumplimiento de procesos.
 * Identificación de riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.
 * Elaboración y seguimiento de reporting de servicio.
 * Experiencia sólida en IT Service Management (ITSM).
 * Experiencia en Incident, Problem & Change Management.
 * Experiencia en CMDB Management.
 * Conocimientos sólidos de ITIL.
 * Experiencia con ServiceNow.
 * Manejo de Jira y Confluence.
 * Conocimientos de AWS Cloud.
 * Experiencia/conocimientos en Project Management y metodologías Agile.
 * Inglés avanzado/fluido, hablado y escrito.

Buscamos una persona rigurosa, proactiva y organizada, con capacidad para coordinar diferentes equipos, gestionar prioridades y trabajar eficazmente bajo presión.

¿Te interesa el reto y cumples con los requisitos? ¡Queremos conocerte!