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# CRM & Retention Manager - Remote

- **Company:** Löwenanteil
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Shopify, Klaviyo Email and SMS Marketing
- **Published:** October 17, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5930818605

## About the Role

Drei Dinge sind für diese Rolle die Basis: fundierte Erfahrung mit Klaviyo und Shopify sowie ein fortgeschrittener, souveräner Umgang mit KI.

 * Klaviyo: Du baust Segmente, Flows und Tests selbst und wertest sie aus
 * Shopify: Du arbeitest sicher mit Shopify und verstehst, wie Bestell-, Kunden- und Event-Daten zusammenhängen
 * KI: Du nutzt KI weit über Texte hinaus, z. B. für Analysen, Segmentierung, Reporting oder eigene Workflows, und kannst konkret zeigen, wo du damit Zeit gespart oder Ergebnisse verbessert hast
 * Mehrjährige Erfahrung in CRM oder Retention-Marketing im E-Commerce/D2C, mit Erfolgen, die du in Zahlen belegen kannst (Umsatz, Retention, Flow-Performance)
 * Strategie und Umsetzung in einer Person: Roadmap denken, selbst bauen, Ergebnisse analysieren
 * Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, denn du verantwortest unsere Kundenkommunikation

Das ist ein Plus

 * Erfahrung mit WhatsApp-Marketing
 * Erfahrung mit Abo- oder Subscription-Modellen
 * Food- oder FMCG-Hintergrund
 * Interesse an Ernährung und Fitness

## Description

* CRM-Strategie & Ownership: Du verantwortest unsere CRM- und Retention-Strategie end-to-end, entwickelst daraus eine klare Roadmap und priorisierst eigenständig die größten Hebel für Wiederkaufrate, Retention und Customer Lifetime Value.
 * Newsletter & Kampagnen: Du entwickelst unsere Kampagnen- und Kommunikationsstrategie in Klaviyo weiter und steuerst Newsletter datenbasiert, segmentiert und entlang klarer Kunden- und Businessziele.
 * Lifecycle & Flow-Automation: Du entwickelst unsere Customer Lifecycle Kommunikation kontinuierlich weiter - von Welcome und Post-Purchase über Cross-/Upselling bis Replenishment, Subscription und Winback - und baust skalierbare Automationen statt manueller Einzellösungen.
 * WhatsApp & neue Kanäle: Du baust WhatsApp-Marketing als Kanal weiter aus, gestaltest die Auswahl passender Tools mit und erschließt neue CRM-Kanäle.
 * Subscription & Retention: Du entwickelst gemeinsam mit relevanten Stakeholdern unser Subscription-Modell weiter und verantwortest CRM-seitig die Steigerung von Abo-Conversion, Laufzeit und Retention.
 * Experimentation & Growth: Du entwickelst datenbasierte Hypothesen, priorisierst Experimente nach Impact und skalierst erfolgreiche Mechaniken.
 * Daten & Reporting: Du sorgst für saubere Daten zwischen Shop, CRM- und Messaging-Tools und steuerst über KPIs wie Wiederkaufrate, Churn, CLV und Umsatz pro Empfänger.