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# Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center bei einem Telekommunikationsanbieter - hybrides Arbeit - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Data Centers, Microsoft Office, Microsoft SharePoint, Systems Integration
- **Published:** October 17, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5930815545

## About the Role

* Ausbildung in der IT, vorzugsweise als Fachinformatiker für Systemintegration wünschenswert

Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Office 2016, Windows 10, Exchange, SharePoint etc.)
Hohe Lernbereitschaft für Neues und Bereitschaft zur Schichtarbeit
Analytische, strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie eine selbstständige, lösungsorientierte Denkweise
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie eine hohe Serviceorientierung
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Anbieten von IT-Kundensupport via Telefon, Mailsystem und Troubleticketsystem

Anwender im 1st Level Service Desk
Erstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von Tickets, Weiterleitung an den 2nd Level Support und Sicherstellung der Qualität der Tickets
Optimierung bestehender Datacenter-Prozesse, Entwicklung neuer Prozesse gemäß Kundenanforderungen und Übernahme der Behebung von Störungen
Bearbeitung von Störungen sowie ggf. die Eskalierung an nachgelagerte Teams
Übernahme der Einrichtung von Anwendern in der Microsoft Office-Umgebung
Durchführung von Vor-Ort-Aktionen, Sichtprüfungen von Kundengeräten und Koordination, Steuerung und Begleitung externe Dienstleister
Austausch von Komponenten und Medien nach Vorgaben, einschließlich der entsprechenden Dokumentation; Verantwortung für die Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen