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# Technicien Support IT N1 - N2 H/F

- **Company:** Comit
- **Location:** Lyon, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €30,000.0 - €35,000.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Cyber Security, Databases, Virtual Private Networks (VPN), Remote Access Technology, Wi-Fi Technology, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Microsoft InTune, Data Management
- **Published:** October 17, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/84499407.html

## About the Role

Vous avez un Bac +2 en informatique et une première expérience réussie en support. Vous êtes autonome sur le niveau 1 et souhaitez progresser vers le niveau 2.Compétences indispensablesEnvironnement Windows : installation, configuration, dépannageActive Directory : comptes, groupes, GPOSupport de la téléphonie mobile et MDMOutil de ticketing (GLPI ou équivalent)Diagnostic réseau de base et outils de prise en main à distanceNotions de sécurité informatiqueAtouts appréciésExpérience en helpdesk ou en support de proximitéBonne maîtrise de Microsoft 365Accès à distance (VPN, RDS)Notions de bases de donnéesSavoir-êtreExcellente communication, à l'écrit comme à l'oralSens du service et capacité à expliquer simplement à des utilisateurs non techniquesCapacité à prioriser plusieurs demandes en parallèleAutonomie et esprit d'équipeLangues : français courant indispensable, anglais technique., Vous avez un Bac +2 en informatique et une première expérience réussie en support. Vous êtes autonome sur le niveau 1 et souhaitez progresser vers le niveau 2., Environnement Windows : installation, configuration, dépannage
Active Directory : comptes, groupes, GPO
Support de la téléphonie mobile et MDM
Outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
Diagnostic réseau de base et outils de prise en main à distance
Notions de sécurité informatique, Expérience en helpdesk ou en support de proximité
Bonne maîtrise de Microsoft 365
Accès à distance (VPN, RDS)
Notions de bases de données

Savoir-être

Excellente communication, à l'écrit comme à l'oral
Sens du service et capacité à expliquer simplement à des utilisateurs non techniques
Capacité à prioriser plusieurs demandes en parallèle
Autonomie et esprit d'équipe

Langues : français courant indispensable, anglais technique.

EUR

Français
Anglais technique
Master Data Management (MDM)
Windows
LogMeIn
Wi-Fi
Autonomie
VPN
Amélioration continue
Gestion de parc
GLPI

## Description

Vous êtes le premier interlocuteur des collaborateurs internes et vous travaillez avec les prestataires externes du support.

Support et gestion des incidents

 - Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs (téléphone, mail, tickets)
 - Enregistrer et qualifier les demandes dans l'outil ITSM (GLPI)
 - Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 : poste de travail, accès et droits, paramétrage des environnements utilisateurs
 - Pré-qualifier puis escalader les incidents de niveau 2
 - Suivre les incidents jusqu'à leur résolution (relances, information régulière des utilisateurs), dans le respect des SLA

Gestion du parc

 - Préparer et mettre à disposition les équipements : PC, smartphones, équipements métiers

Amélioration continue

 - Alimenter et enrichir la base de connaissances
 - Rédiger et mettre à jour les procédures, y compris les procédures d'exploitation
 - Proposer des améliorations des processus et des solutions techniques

L'environnement technique

 - Poste de travail : Windows, Microsoft 365
 - Identité et accès : Active Directory et Entra ID (comptes, groupes, GPO)
 - Mobilité : téléphonie mobile, MDM Intune, iOS et Android
 - Réseau : diagnostic de premier niveau (connectivité, VPN, Wi-Fi, imprimantes réseau)
 - Outils : GLPI 10, LogMeIn
 - Sécurité : gestion des droits d'accès, sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques