> Markdown version of [/jobs/ext/3791975-technicien-support-informatique-n1-n2-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3791975-technicien-support-informatique-n1-n2-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technicien support informatique N1 N2 (H/F)

- **Company:** Manpower France S.A.S.
- **Location:** Lille, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Technology Operations
- **Published:** October 17, 2026
- **Apply:** https://dogfinance.com/en/offre/manpower/technicien-support-informatique-n1-n2-hf99083

## About the Role

Formation en informatique (Bac+2 minimum souhaité).

 - Expérience significative sur un poste de support utilisateurs N1/N2.
 - Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft Windows et de la suite Microsoft 365.
 - Connaissances des outils de ticketing et de prise en main à distance.
 - Première expérience en gestion de parc informatique et déploiement de postes.
 - Sens du service, rigueur et excellent relationnel.
 - Sensibilisation ou connaissance des bonnes pratiques ITIL obligatoire.
 - Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.

## Description

Dans le cadre d'un renfort d'activité, notre client recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 H/F pour intégrer son équipe support et participer au maintien en conditions opérationnelles du parc et des outils informatiques. Mission : Rattaché(e) au Service Support, vous assurez la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service.
Vos principales responsabilités :

 - Assurer la prise en compte et le traitement des incidents dans l'outil de ticketing.
 - Réaliser le support utilisateurs de niveau 1 et 2 à distance ou sur site.
 - Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
 - Escalader les incidents complexes vers les équipes Infrastructure ou Études lorsque nécessaire.
 - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.
 - Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures, modes opératoires et bases de connaissances.
 - Communiquer auprès des utilisateurs lors d'incidents majeurs ou d'opérations planifiées.
 - Participer à la préparation et au déploiement des masters bureautiques dans le cadre des renouvellements de matériel.
 - Mettre en œuvre des actions de maintenance préventive et être force de proposition pour anticiper les incidents récurrents.
 - Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus de support.
 - Participer à l'automatisation des tâches récurrentes (inventaires, déploiements, télédistribution, etc.).
 - Faire évoluer les solutions permettant d'améliorer la qualité et l'efficacité du support (prise en main à distance, outils de déploiement, etc.).