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# First Level Support 40% Homeoffice-Remote in Erfurt

- **Company:** ganss personal GmbH
- **Location:** Erfurt, Germany (Remote available)
- **Salary:** €32,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, SAP (Applications), Software Distribution, Information Technology
- **Published:** October 17, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/dedba4049edc6bd158bf2cd5d49b48ba30

## About the Role

* IT-Grundkenntnisse, IT-Affinität sowie technisches Verständnis und Systemkenntnisse
 * Erfahrung im strukturierten Arbeiten nach standardisierten Prozessen (SOP) und in Ticketsystemen
 * Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
 * Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
 * Wünschenswert: erste Erfahrungen im Office-Umfeld
 * Kein Führerschein notwendig!
 * Kein schweres Heben von PCs oder IT-Equipment!

## Description

* Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem
 * Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements
 * Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
 * Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets
 * Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung (u. a. in Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung), * 40% Homeoffice-Remote nach Einarbeitung
 * Tarifgebundener Vertrag
 * Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
 * Projektzulage
 * Urlaubs- und Weihnachtsgeld
 * Vergütung nach Equal-Pay-Modell
 * Mitarbeiterempfehlungsprogramm
 * Persönliche Betreuung
 * Moderner Arbeitsplatz
 * Fachlicher Wissenszuwachs
 * Persönliche Weiterentwicklung