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# IT Support Engineer - Arbeit

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Hamburg, Germany (Remote available)
- **Salary:** €45,000.0 - €75,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Microsoft Azure, Cloud Computing, Software Documentation, Microsoft Office, Microsoft SQL Server, Standard Sql, Information Technology
- **Published:** October 17, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5931769280

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld und erste Berufserfahrung im IT-Support
 * Umfangreiche Kenntnisse im Windows-Umfeld; eine Zertifizierung ist von Vorteil
 * Idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder die Bereitschaft, diese zu erwerben beziehungsweise einzubringen
 * Ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
 * Sichere Kommunikation, freundliches und serviceorientiertes Auftreten sowie Freude an der Teamarbeit
 * Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
 * Ausgeprägtes technisches Verständnis für die Lösung von IT-Problemen im Support-Umfeld
 * Strukturierter Umgang mit Störungen, Tickets und Eskalationen sowie Überblick auch in komplexen Situationen

## Description

* Zentrale Anlaufstelle für IT-Fragestellungen und Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Jira-Ticketsystem
 * Tickets annehmen, klassifizieren und priorisieren sowie IT-Störungen strukturiert und zielgerichtet bearbeiten
 * 1st- und 2nd-Level-Support für das zentrale POS-System sicherstellen und bei Bedarf an spezialisierte IT-Teams eskalieren
 * Stores bei IT-Themen unterstützen, Remote-Support übernehmen sowie Wartungen und die IT-Betreuung von Neueröffnungen begleiten
 * IT-Systeme wie Windows, Active Directory, Azure, Microsoft 365, Exchange und SQL Server administrieren
 * Systeme proaktiv überwachen und die tägliche Sicherung von Daten- und Systembackups sicherstellen
 * Externe Dienstleister koordinieren und auf die Einhaltung vereinbarter SLA achten
 * IT-Dokumentation, Knowledge-Base-Artikel und Asset-Management-Daten sorgfältig und aktuell pflegen
 * Bei IT-Projekten unterstützen und aktiv an deren Umsetzung mitwirken
 * Die Einhaltung von IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards im Tagesgeschäft sicherstellen
 * Garantie- und Servicevertragsunterlagen verwalten sowie Reparaturen und Ersatzbeschaffungen koordinieren
 * An Rufbereitschaften außerhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an Wochenenden und Feiertagen teilnehmen

Technologies:

 * Active Directory
 * Azure
 * Support
 * ITIL
 * JIRA
 * Microsoft 365
 * SQL
 * Windows
 * Office 365
 * Cloud