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# IT Service Manager - AMEOS West

- **Company:** AMEOS Gruppe
- **Location:** Hildesheim, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Peripherals, Information Technology
- **Published:** June 10, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=119a24d3fe361ad0

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
 * Geeignete Quereinsteiger mit relevanter Praxiserfahrung im IT-Support oder IT-Betrieb insbesondere aus dem HealthCare Bereich sind ausdrücklich willkommen
 * Erfahrung im IT-Service, Helpdesk, Field Support oder technischen Anwendersupport
 * Führungserfahrung oder nachweisbare Eignung zur Teamleitung
 * Gute Kenntnisse in gängigen IT-Infrastrukturen (Clients, Peripherie, Standardsoftware, Ticketsysteme)
 * Strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Einrichtungsleitungen und Kunden
 * Organisationsfähigkeit und Entscheidungsstärke im operativen Umfeld
 * Verständnis für Serviceprozesse
 * ITIL-Zertifizierung von Vorteil
 * Führerschein Klasse B zwingend erforderlich
 * Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen im Tagespendlerbereich innerhalb der Region

## Description

* Disziplinarische und fachliche Führung des regionalen IT-Field-Support-Teams West mit mindestens 7 Mitarbeitern
 * Einsatzplanung und Kapazitätssteuerung des Vor-Ort-Teams
 * Steuerung der regionalen IT-Serviceleistungen und den Vor-Ort-Support
 * Zentrale kommunikative Schnittstelle zwischen IT und Einrichtungsleitungen der Region West
 * Regelmäßige Abstimmung mit den genannten Standorten (Jour fixe, Servicegespräche, Statusrunden)
 * Steuerung und Moderation von Eskalationsprozessen bei Service-Störungen und Betriebsproblemen
 * Koordination und Priorisierung von Serviceanfragen, Incidents und Sonderthemen
 * Sicherstellung der Servicequalität
 * Enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Bereichen und externen Dienstleistern
 * Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen und Supportstandards
 * Begleitung von Rollouts, Changes und regionalen IT-Projekten
 * Sicherstellung einheitlicher Dokumentation und Wissensbasis im Serviceumfeld


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