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# Service Desk 1st Level Support

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Walldorf, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Office Suite, Information Technology
- **Published:** October 17, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5929943573

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Kundenservice von Vorteil
Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Office-Anwendungen
Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung
Problemlösungskompetenz und strukturierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen
Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (Schichtdienst)

## Description

* Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem

Erstbeurteilung und Lösung von technischen Problemen im Rahmen des First-Level-Supports
Eskalation von komplexen Problemen an höhere Support-Ebenen, wenn erforderlich
Bereitstellung von Anleitungen und Unterstützung bei der Nutzung von IT-Systemen und -Anwendungen
Dokumentation von Kundenanfragen sowie durchgeführten Maßnahmen
Identifizierung, Kategorisierung und Priorisierung von eingehenden Anfragen
Sicherstellung einer zeitnahen und kundenorientierten Lösungsfindung, Mitarbeitervergünstigungen für Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens
Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten zur Stärkung des Teamgeists
Gesundheitsförderung durch Fitnessangebote, Obsttage oder ergonomische Arbeitsplatzgestaltung