> Markdown version of [/jobs/ext/3796117-it-support-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3796117-it-support-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Support Engineer

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Hamburg, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Microsoft Azure, Software Documentation, Microsoft SQL Server, Information Technology
- **Published:** October 17, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5931004042

## About the Role

* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld und bringst erste Berufserfahrung im IT-Support mit.
 * Du verfügst über umfangreiche Kenntnisse im Windows-Umfeld, eine Zertifizierung ist dabei von Vorteil.
 * Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder bringst die Bereitschaft mit, diese einzubringen.
 * Deine Arbeitsweise ist ziel- und ergebnisorientiert und von sehr guten Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten geprägt.
 * Du kommunizierst sicher, trittst freundlich und serviceorientiert auf und arbeitest gerne im Team.
 * Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse mit.
 * Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis für die Lösung von IT-Problemen im Support-Umfeld.
 * Du gehst strukturiert mit Störungen, Tickets und Eskalationen um und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick.

## Description

* Du bist zentrale Anlaufstelle für alle IT-Fragestellungen und Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Jira-Ticketsystem.
 * Du nimmst Tickets an, klassifizierst und priorisierst sie und bearbeitest IT-Störungen strukturiert und zielgerichtet.
 * Du stellst 1st- und 2nd-Level-Support für das zentrale POS-System sicher und eskalierst bei Bedarf an spezialisierte IT-Teams.
 * Du unterstützt Stores bei IT-Themen, übernimmst Remote-Support und begleitest Wartungen sowie IT-Betreuung von Neueröffnungen.
 * Du administrierst IT-Systeme wie Windows, Active Directory, Azure, Microsoft 365, Exchange und SQL Server.
 * Du überwachst Systeme proaktiv und stellst die tägliche Sicherung von Daten- und Systembackups sicher.
 * Du koordinierst externe Dienstleister und achtest auf die Einhaltung vereinbarter SLA's.
 * Du pflegst IT-Dokumentation, Knowledge-Base-Artikel und Asset-Management-Daten sorgfältig und aktuell.
 * Du unterstützt bei IT-Projekten und wirkst aktiv an deren Umsetzung mit.
 * Du stellst die Einhaltung von IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards im Tagesgeschäft sicher.
 * Du verwaltest Garantie- und Servicevertragsunterlagen sowie die Koordination von Reparaturen und Ersatzbeschaffungen.
 * Du nimmst an Rufbereitschaften außerhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an Wochenenden und Feiertagen teil.