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# Mitarbeiter IT-Support - Telematikinfrastruktur & Firewall | 2nd Level

- **Company:** Epikur Software GmbH & Co. KG
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Salary:** €38,400.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** EHealth, Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Routing, Systems Integration, Virtual Local Area Networks, Firewalls (Computer Science)
- **Published:** June 10, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=ab9700aa4ca9a677

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
 * Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration - idealerweise auf 2nd- oder 3rd-Level-Niveau
 * Fundierte Kenntnisse im Firewall- und Netzwerkumfeld (VLAN, VPN, Routing, NAT)
 * Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools; Grundverständnis von ITIL-Prozessen
 * Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) - in kritischen Kundensituationen unverzichtbar
 * Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan

Ein echtes Plus (kein Muss):

 * Erste Erfahrungen mit der Telematikinfrastruktur des deutschen Gesundheitswesens (Konnektor, ePA, KIM, gematik-Standards)
 * Erfahrung im Healthcare-IT-Umfeld
 * Routine in der Erstellung technischer Dokumentation und FAQ-Beiträge

## Description

Gleichzeitig gestaltest du mit, wie das gesamte Support-Team besser wird: durch Dokumentation, Schulungen und Prozessverbesserungen, die du direkt einbringst., * Eskalierte Tickets aus dem 1st und 2nd Level übernehmen und technisch tief analysieren - du bist die finale Eskalationsstufe

 * Firewalls (Securepoint, Lancom o. Ä.) remote konfigurieren, aktualisieren und auf Sicherheitslücken prüfen
 * TI-Komponenten - Konnektoren, Kartenlesegeräte, VPN - bei komplexen Störungen und Einrichtungen betreuen
 * Netzwerkprobleme (VLAN, Routing, NAT) auf Systemebene diagnostizieren und dauerhaft beheben
 * Lösungen strukturiert dokumentieren und in technische Anleitungen überführen, damit 1st und 2nd Level künftig selbst lösen können
 * Interne Prozesse und Eskalationswege aktiv mitentwickeln


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