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# Dispatcher / Einsatzleiter IT

- **Company:** Webseite Henry Schein Dental Deutschland GmbH
- **Location:** Stuttgart, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft Office, Motion Planning, SAP (Applications), Information Technology
- **Published:** June 10, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=f1188f7fc89b9aca

## About the Role

* Ausgeprägtes organisatorisches Geschick sowie hohes Durchsetzungsvermögen
 * Sehr gute kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und Servicetechnikern
 * Eine abgeschlossene Ausbildung, z. B. als IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation wären von Vorteil / alternativ gute IT-Fähigkeiten (Netzwerktechnik) und guter Umgang mit Software für Remotesupport (z.B. Splashtop)
 * Analytisches, lösungsorientiertes Denken auch unter Zeitdruck
 * Verantwortungsbewusstsein und Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitern von Vorteil
 * Sicherer Umgang mit PC-gestützten Systemen und MS-Office-Anwendungen (insbesondere Outlook und Excel)
 * SAP-Kenntnisse sind eine wünschenswerte Zusatzqualifikation

## Description

Der Dispatcher IT (m/w/d) im technischen Kundendienst ist verantwortlich für die eigenständige Einsatzplanung, Steuerung und Überwachung Abläufe im technischen Außendienst. Er stellt die effiziente, wirtschaftliche und kundenorientierte Abwicklung von Serviceeinsätzen für Zahnärzte und Kieferorthopäden sicher und fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Fachabteilungen. Durch seine Aufgaben trägt er maßgeblich zur optimalen Auslastung, Termintreue und Servicequalität im Praxisalltag bei., * Eigenverantwortliche Disposition, Einsatz- und Tourenplanung der Servicetechniker im Außendienst unter Berücksichtigung von Qualifikation, Verfügbarkeit, Arbeitszeitregelungen und Wirtschaftlichkeit.

 * Telefonische Annahme, Bewertung und Priorisierung von Kundenanfragen, Störungsmeldungen und Serviceeinsätzen
 * Telefonische Unterstützung bei IT-Störungen (Remotesupport)
 * Laufende Überwachung und aktive Steuerung der Serviceeinsätze sowie kurzfristige Umplanung bei Störungen, Eskalationen oder Terminänderungen
 * Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Fachabteilungen
 * Sicherstellung einer termingerechten, qualitativ hochwertigen und kundenorientierten Serviceabwicklung
 * Dokumentation und Pflege von Einsatz-, Kunden- und Servicedaten in den eingesetzten IT-Systemen
 * Unterstützung bei der Analyse von Einsatzkennzahlen sowie Mitwirkung bei der Optimierung von Dispositions- und Serviceprozessen


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