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# IT Support Hero für den First und Second Level

- **Company:** msg systems ag
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Microsoft Azure, Linux, Issue Tracking Systems, Windows Servers, Citrix Systems, Systems Integration, Peripherals, Operational Systems, Servicenow
- **Published:** June 10, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=37259727992fd9d1

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder eine vergleichbare technische Berufsausbildung
 * Nachweisliche Berufserfahrung im IT-Support (1st- bzw. 2nd-Level)
 * ITIL V4 Foundation-Zertifizierung wünschenswert
 * Sehr gutes Verständnis für die gängigen Windows-Client-Betriebssysteme, inkl. Troubleshooting und Konfiguration
 * Grundkenntnisse in marktüblichen Plattformen und Hyperscalern (Windows Server, Linux, Microsoft 365, Azure, Citrix)
 * Grundverständnis für Netzwerke, Active Directory sowie gängige Peripherie- und Druckerlösungen
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, JIRA oder vergleichbaren Tools)
 * Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch: C2-Niveau, Englisch: B2-Niveau)
 * Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Arbeit mit Kunden
 * Teamgeist, Zuverlässigkeit und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
 * Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kunden und Unternehmensstandorten
 * Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften, um den IT-Betrieb auch außerhalb der regulären Servicezeiten (z. B. abends, an Wochenenden und Feiertagen) sicherzustellen

## Description

* Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon oder Ticketsystem als qualifizierter 1.5-Level-Support
 * Selbstständiges Bearbeiten, Lösen und - bei Bedarf - Steuern von Incidents und Major Incidents nach ITIL-Standard
 * Priorisierung und Klassifizierung eingehender Störungsmeldungen im Ticketsystem
 * Koordination und Nachverfolgung offener Anfragen bis zur abschließenden Kundenzufriedenheit
 * Enge Zusammenarbeit mit den IT-Fachteams der Kundenseite
 * Bearbeiten und Lösen von technisch anspruchsvollen Aufgabenstellungen
 * Proaktive Kommunikation mit den Ansprechpartnern unserer Kunden
 * Analyse von Fehlerbildern und Erarbeitung nachhaltiger Lösungsansätze
 * Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank (Knowledge Base)


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