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# IT-Support / IT-Techniker / Helpdesk-Mitarbeiter - 1st bis 3rd Level Support

- **Company:** Jobriver Hr Service
- **Location:** Köln, Germany
- **Salary:** €36,000.0 - €50,500.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wireless LAN, Active Directory, JIRA, Domain Name System (DNS), Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Windows Servers, Systems Integration, TCP/IP, OTRS, User Administration, Servicenow
- **Published:** May 31, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/koeln-it-support-it-techniker-helpdesk-mitarbeiter-1st-3rd-level-support-154729550

## About the Role

Der ideale Kandidat für diese Position sollte eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder IT-Kaufmann, vorweisen oder über entsprechende Berufserfahrung im IT-Support verfügen. Es sind Positionen für Einsteiger sowie erfahrene Fachkräfte im 1st-Level bis 3rd-Level Support verfügbar. Kenntnisse in den Bereichen Windows-Client und Windows-Server, Microsoft 365, Exchange, Teams sowie Active Directory und Benutzer- und Rechteverwaltung sind von Vorteil. Erfahrungen mit Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS, VPN und WLAN sowie mit Hardware, Druckern und mobilen Endgeräten sind ebenfalls wünschenswert. Der Umgang mit Ticket-Systemen wie Jira, OTRS oder ServiceNow sollte bekannt sein. Eine serviceorientierte, geduldige und strukturierte Arbeitsweise ist unerlässlich. Gute Deutschkenntnisse auf mindestens B2-Niveau sind erforderlich, während Englischkenntnisse von Vorteil sind. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit,
Kommunikationsstärke und analytisches Denken runden das Profil ab.

Soft Skills

Teamfähigkeit Kommunikation Analytisches Denken

Erforderliche Sprachen

Deutsch Englisch

## Description

Unser Kunde ist ein spezialisierter IT-Personaldienstleister, der sich durch eine individuelle und persönliche Beratung auszeichnet. Hier sprechen Bewerberinnen und Bewerber direkt mit erfahrenen IT-Fachleuten, die über langjährige Erfahrung in der Systemadministration, im Support und in IT-Projekten verfügen. Die Rolle des IT-Supportmitarbeiters umfasst die Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen, die sowohl telefonisch als auch über Tickets oder remote gemeldet werden. Zu den weiteren Aufgaben gehören die Installation, Konfiguration und Betreuung von Hard- und Software, die Unterstützung bei Rollouts, Updates und Migrationen sowie die Benutzerverwaltung in Systemen wie Active Directory und Microsoft 365. Die Einrichtung von Arbeitsplätzen, Netzwerken und Endgeräten sowie die Dokumentation und Kommunikation mit Anwendern und Kollegen sind ebenfalls wesentliche Bestandteile der täglichen Arbeit. Das Team bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem sowohl Einsteiger als auch
erfahrene Techniker die Möglichkeit haben, sich weiterzuentwickeln und ihre Fähigkeiten auszubauen. Der Arbeitgeber legt großen Wert auf eine serviceorientierte und strukturierte Arbeitsweise und bietet eine Vielzahl von Einsatzorten in Mitteldeutschland, darunter Gera, Halle, Leipzig, Jena, Zeitz, Weißenfels und Meuselwitz. Flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Vor-Ort-, Hybrid- oder Remote-Arbeit, ermöglichen es den Mitarbeitenden, ihre Work-Life-Balance zu optimieren.


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