> Markdown version of [/jobs/ext/3809800-technicien-helpdesk-n1-f-h](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3809800-technicien-helpdesk-n1-f-h). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technicien Helpdesk N1 F/H

- **Company:** LTD Recrutement
- **Location:** Fort-Mahon-Plage, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Servicenow
- **Published:** October 18, 2026
- **Apply:** https://www.meteojob.com/jobs/57034222

## About the Role

Formation : Issu(e) d'un cursus de formation en informatique (Bac+2 ou équivalent).
Compétences techniques attendues :

 - Maîtrise de l'environnement de travail Windows.
 - Pratique opérationnelle de l'outil de gestion ServiceNow.
 - Administration de premier niveau sur l'Active Directory (création de comptes, ajouts et suppressions de droits).
 - Résolution des incidents bureautiques courants, des outils collaboratifs et des applicatifs métiers.
 - Gestion et réinitialisation des mots de passe (MDP).
Qualités professionnelles :

 - Un excellent savoir-être commercial et humain (écoute active, patience, sens aigu du service).
 - Une aisance de communication tant orale qu'écrite (essentielle pour l'accompagnement à distance et la clarté des rapports de tickets).
 - Une bonne gestion du stress et une capacité avérée à prioriser les urgences techniques., Vous êtes rigoureux(se), doté(e) d'un excellent sens du service et vous souhaitez intégrer une équipe à taille humaine ? Transmettez-nous votre CV sans plus attendre !

## Description

Intégré(e) au sein d'une équipe solidaire et semi-dédiée de 4 techniciens, vous évoluerez dans un environnement dynamique, structuré, offrant de réelles perspectives d'évolution à moyen terme sur d'autres environnements clients.
Vos missions au quotidien :
Placé(e) au cœur du support et de l'assistance aux utilisateurs, vous aurez pour missions principales :

 - Prendre en charge les appels entrants (Support N1) : Assurer la réception et la gestion d'un flux moyen de 20 sollicitations par jour.
 - Traiter les demandes : Assurer le suivi rigoureux des relances et la résorption du backlog de tickets.
 - Diagnostiquer et dépanner : Qualifier avec précision et résoudre les incidents techniques de premier niveau.
 - Gérer le cycle de vie des incidents : Saisir, documenter et administrer l'ensemble des tickets via l'outil ITSM ServiceNow.
 - Garantir la satisfaction : Contribuer activement au maintien de la qualité de service et à la satisfaction globale des utilisateurs de l'entreprise., Processus de recrutement chez LTD :
 - Étude approfondie de votre candidature par nos consultants spécialisés en infrastructure IT.
 - Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.
 - Entretien de validation finale avec le responsable opérationnel de l'entreprise cliente.
 - Démarrage rapide de votre mission.
LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.