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# Consultant fonctionnel ERP Gestion Commerciale / ADV & Supply

- **Company:** INFORMATIS TS
- **Location:** Paris, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Knowledge Management, Scrum Methodology, Servicenow
- **Published:** October 18, 2026
- **Apply:** http://informatis-ts.fr/offre_detail.php?id_offre=3186

## About the Role

* 3 à 8 ans d'expérience sur ServiceNow
 * Solide expérience sur ITSM
 * Première expérience ou forte exposition à des sujets IA / chatbot / Virtual Agent
Compétences clés

 * Bonne maîtrise des processus ITSM (incident, request, support…)
 * Capacité à traduire un besoin métier en solution ServiceNow
 * Expérience en rédaction de user stories et spécifications
 * Connaissance des logiques d'automatisation et de chatbot
Atouts

 * Expérience avec Now Assist ou fonctionnalités IA ServiceNow
 * Conception de parcours conversationnels
 * Connaissance des enjeux de classification, routage, knowledge management
Soft skills

 * Capacité à faire l'interface entre métiers et techniques
 * Esprit analytique et structuré
 * Autonomie et proactivité
 * Appétence pour les environnements innovants

## Description

Dans le cadre du développement de cas d'usage innovants autour de l'intelligence artificielle sur la plateforme ServiceNow, notre client (grand groupe du secteur de l'énergie) recherche un Consultant technico-fonctionnel.
La mission s'inscrit dans une démarche progressive visant à intégrer des solutions IA au sein des processus ITSM, avec un premier périmètre de cas d'usage à concevoir, implémenter et industrialiser.
Vous interviendrez au cœur des échanges entre les équipes métiers, produit et techniques.
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Objectifs

 * Identifier et cadrer des cas d'usage IA appliqués à l'ITSM
 * Concevoir des solutions innovantes basées sur ServiceNow (Virtual Agent, Now Assist, automatisation)
 * Assurer le lien entre les équipes fonctionnelles et techniques
 * Contribuer à la mise en production et à l'industrialisation des premiers use cases
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Vos missions
Cadrage & analyse

 * Recueillir et analyser les besoins métiers liés à l'IA
 * Identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation des processus ITSM
 * Formaliser les besoins (user stories, spécifications fonctionnelles)
Conception de solutions

 * Concevoir les parcours utilisateurs et logiques conversationnelles (chatbot, Virtual Agent)
 * Définir les solutions en s'appuyant sur les capacités natives ServiceNow (ITSM, Now Assist, Virtual Agent)
 * Participer aux choix de conception en lien avec les équipes techniques
Pilotage & delivery

 * Collaborer étroitement avec les développeurs ServiceNow
 * Suivre l'avancement des développements et ajuster les besoins
 * Participer aux phases de recette fonctionnelle et de validation
Amélioration continue

 * Analyser les retours utilisateurs
 * Proposer des optimisations et nouveaux cas d'usage IA
 * Contribuer à l'industrialisation des solutions, Environnement technique
 * ServiceNow (ITSM)
 * Virtual Agent / Now Assist
 * Automatisation des workflows / Agents IA
 * Knowledge Management (base de connaissances)
 * Méthodologie Agile / Scrum