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# Service Technician / TOC Specialist - Cloud & IT-Infrastruktur

- **Company:** netcom GmbH
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Proxmox, Microsoft Windows, Active Directory, Amazon Web Services, Amazon S3, Microsoft Azure, VoIP, Cloud Computing, Databases, Dynamic Host Configuration Protocol, Linux, Domain Name System (DNS), Hyper-V, Virtual Private Networks (VPN), Multi-protocol Systems, Session Initiation Protocols, Local Area Networks, Microsoft Office, Windows Servers, Routing, Windows PowerShell, Ansible, Server Administration, Shell Script, Systems Integration, TCP/IP, Virtual Machines, Virtualization Technology, Software Vulnerability Management, Wide Area Networks, Network Storage, Google Cloud, Firewalls (Computer Science), Kubernetes, Information Technology, Operational Systems, Terraform, Docker, Vmware
- **Published:** October 18, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de00a05872130f3b5d2d17d6cd3a64936c

## About the Role

Du passt gut zu dieser Rolle, wenn Du technische Vielfalt, strukturiertes Troubleshooting und kundenorientierte Betriebsarbeit schätzt. Du solltest stark in Server-, Cloud- oder Infrastrukturadministration sein und Interesse daran haben, Dich in eine breitere TOC-Rolle weiterzuentwickeln.

 * Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung in IT-Systemadministration, Systemintegration, Serveradministration, Cloud Operations, IT-Infrastruktur oder einem verwandten Bereich.
 * Berufserfahrung mit Serveradministration, Virtualisierung, Linux-basierten Betriebssystemen, Windows Server, Netzwerkspeicher, Active Directory / LDS und LAN-Netzwerken.
 * Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle, zum Beispiel als IT-Systemadministrator, Serveradministrator, Cloud Operations Technician, Infrastructure Technician, NOC-/TOC-Techniker oder Managed Services Technician.
 * Gutes Verständnis zentraler Infrastrukturthemen wie TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Switching, VPNs, Firewalls, Storage, Backup und Monitoring.
 * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
 * Gute Troubleshooting-Fähigkeiten und die Fähigkeit, auch unter Druck strukturiert zu arbeiten.
 * Klare Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch.
 * Eigenständige Arbeitsweise bei gleichzeitig enger Abstimmung mit dem Team.
 * Gute Kenntnisse in Microsoft 365 / Office 365.

Von Vorteil sind außerdem:

 * Erfahrung mit oder Grundkenntnisse in Azure, AWS, Google Cloud / Google Compute, S3-kompatiblem Storage, Datenbanken, Kubernetes, Docker, Ansible, Terraform, PowerShell oder Shell Scripting.
 * Erfahrung mit VMware, Hyper-V, Proxmox, KVM oder vergleichbaren Virtualisierungsplattformen.
 * Kenntnisse in Monitoring-Systemen, Ticketing-Plattformen, Incident Management oder ITIL-basierten Prozessen.
 * Erfahrung mit Backup und Recovery, NAS-/SAN-Systemen, Storage-Replikation oder Object Storage.
 * Erste Berührungspunkte mit Security Monitoring, Alert Handling, Vulnerability Management oder SOC-ähnlichen Eskalationsprozessen.
 * Vertrautheit mit Telekommunikation, VoIP, SIP, PBX-/TK-Systemen oder Managed Phone Services.

Wenn Du Erfahrung in Server-, Cloud- oder Infrastrukturadministration mitbringst und Dich in Managed IT, Network Operations, Monitoring, Automatisierung und Security Operations weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns darauf, von Dir zu hören.

## Description

Deine Rolle
Diese Rolle ist der zentrale TOC-Schwerpunkt für Cloud-, Server- und Infrastrukturthemen.
Als Teil des TOC überwachst du Services, qualifizierst Incidents, übernimmst First-Level-Troubleshooting, koordinierst Eskalationen und unterstützt einen stabilen Betrieb über ein breites Managed-Services-Umfeld hinweg.
Du arbeitest eng mit Operations Engineers, Network Engineers, Systemadministratoren, Security-Spezialisten, Providern, Partnerunternehmen und Field-Service-Teams zusammen.
Deine Aufgaben

 * Überwachung der Netcom-CS- und Kundeninfrastruktur aus unserem TOC in Berlin-Mitte.
 * Annahme, Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Service Requests, Systemmeldungen, Incident Tickets und Trouble Tickets.
 * First-Level-Support für Managed Server, Cloud, Netzwerk, Security, Telekommunikation und IT Services.
 * Troubleshooting von Störungen im Zusammenhang mit Servern, virtuellen Maschinen, Linux- und Windows-Umgebungen, Storage-Systemen, Active Directory / LDS und LAN-Konnektivität.
 * Unterstützung von Kunden mit Managed Cloud, Hosting, Infrastruktur, MPLS, SD-WAN, Internet-, Telekommunikations- und IT Services.
 * Durchführung erster Incident-Analysen und Koordination geeigneter Maßnahmen.
 * Eskalation von Incidents an interne Spezialistenteams, externe Provider, Hersteller, Carrier oder Field-Service-Teams.
 * Klare Kommunikation mit Kunden im Rahmen von Incidents, Service Requests und Eskalationen.
 * Dokumentation von Incidents, Troubleshooting-Schritten, Kommunikation und Lösungen im Ticketsystem.
 * Mitwirkung an der Verbesserung von Monitoring, Dokumentation, Betriebsprozessen, Automatisierung und Knowledge-Base-Artikeln.
 * Teilnahme an geplanter Rufbereitschaft, aktuell ungefähr einmal pro Monat.