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# First Level Support

- **Company:** wu personal GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Active Directory, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, SAP (Applications), Software Distribution
- **Published:** October 18, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/13621-11677-1800249-0-S

## About the Role

Technisches Verständnis und IT-Affinität, grundlegende Systemkenntnisse

 - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten
 - Sicherer Umgang mit der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
 - Erste Erfahrungen im Office Umfeld wünschenswert

## Description

Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen gemäß standardisierten Prozessen unter Verwendung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen

 - Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im First Line Support unter Berücksichtigung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs) sowie basierend auf SOPs
 - Unterstützung der IT-Anwender im Bereich Hardware und Software
 - Überwachung und Nachverfolgung der Ticketbearbeitung sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats gemäß den vorliegenden SOPs
 - Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration nach Anleitung in verschiedenen Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung, mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von bis zu 15 Minuten, Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
 - Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
 - Vergütung nach Equal-Pay-Modell
 - Mitarbeiterempfehlungsprogramm
 - Langfristige Kundeneinsätze
 - Hohe Übernahmequote beim Kunden