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# Mitarbeiter 1st Level Support

- **Company:** SelectLine Software GmbH
- **Location:** Magdeburg, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Application Notes, Microsoft Office, Warehouse Management Systems
- **Published:** October 18, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10000-1208269510-S

## About the Role

Du sprichst und schreibst Deutsch auf C1-Niveau, klar, verständlich und freundlich auch am Telefon.

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.

Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder Support mit. Quereinsteiger sind willkommen.

Du hast gute PC-Kenntnisse (Windows, MS Office) und Interesse an Software. Kenntnisse in ERP, Warenwirtschaft oder Buchhaltung sind von Vorteil.

Du arbeitest strukturiert und bleibst auch bei hohem Anruf-Aufkommen ruhig und serviceorientiert.

Du hörst gut zu, kommunizierst stark und arbeitest gern im Team.

Englischkenntnisse sind wünschenswert.

## Description

Du nimmst telefonische Kundenanfragen entgegen und beantwortest sie kompetent (überwiegend Telefon, ergänzend E-Mail und Chat).

Du analysierst Anfragen, löst Standardprobleme direkt und gibst Anwendungshinweise.

Du erfasst und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem.

Du leitest komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level Support oder die Entwicklung weiter.

Du behältst den Bearbeitungsstatus im Blick und informierst Kunden proaktiv.

Du pflegst die Wissensdatenbank und gibst Feedback zu wiederkehrenden Problemen.