> Markdown version of [/jobs/ext/3830411-senior-it-service-manager-itsm](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3830411-senior-it-service-manager-itsm). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Senior IT Service Manager (ITSM) - **Company:** PricewaterhouseCoopers International Limited - **Location:** Utrecht, Netherlands (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Agile Methodology, Artificial Intelligence, Applications Architecture, Application Lifecycle Management, DevOps, Information Management, Scrum Methodology, Servicenow - **Published:** October 19, 2026 - **Apply:** https://jobs.pwc.nl/nl/nl/job/PNFPNAGB742753WDEXTERNALNLNL/Senior-IT-Service-Manager-ITSM?utm_source=consultancy&utm_medium=phenom-feeds ## About the Role Je bent een verbinder die eigenaarschap neemt en gemakkelijk schakelt tussen verschillende belangen. Je weet stakeholders op alle niveaus mee te nemen in verandering, creëert draagvlak en daagt bestaande werkwijzen op een constructieve manier uit. * Een afgeronde hbo- of wo-opleiding; * Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare tactische, coördinerende of service management rol; * Ruime ervaring met tactische governance en het regisseren van organisatiebrede IT-dienstverlening; * Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en veranderkunde, met aantoonbare ervaring in het creëren van draagvlak voor duurzame verbeteringen; * Ervaring met het realiseren van organisatiebrede verbeteringen op het gebied van governance, dienstverlening en continue verbetering; * Gedegen kennis van ITIL en service management-principes; * Je bent vloeiend in het Nederlands en Engels, in woord en geschrift; * Kennis van SAFe, Agile, DevOps of vergelijkbare delivery frameworks. * Ervaring met Application Lifecycle Management (ALM) en lifecycle- besluitvorming; * Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow; * Ervaring in een internationale organisatie en met samenwerking over landsgrenzen heen. * Relevante ITIL-certificeringen, zoals ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) of High Velocity IT (HVIT); * Een relevante SAFe- of Scrum-certificering. * Ontvang je meteen een bevestiging in je inbox; * Sluiten jouw kwalificaties aan bij het door ons gewenste profiel? Dan nemen we binnen twee weken contact met je op voor een kort kennismakingsgesprek ## Description Als Senior Service Manager ben je de spil tussen interne stakeholders, externe leveranciers en IT-teams. Je stuurt op governance, kwaliteit en continue verbetering en draagt direct bij aan de verdere ontwikkeling van de IT-dienstverlening binnen PwC Nederland. Je werkt met eigenaarschap en beïnvloedt op alle niveaus, in een team waar samenwerking en groei centraal staan. In deze rol heb je directe invloed op de kwaliteit, beheersbaarheid en toekomstbestendigheid van de IT-dienstverlening binnen PwC Nederland. Je werkt binnen het ITSM-team, dat bestaat uit procesmanagers, servicemanagers en compliance officers. Als inhoudelijke lead begeleid en ontwikkel je de twee nog aan te nemen Service Managers. Je draagt vakkennis over, stelt inhoudelijke kaders en helpt hen door te groeien naar een zelfstandiger en meer senior niveau. Je staat hierin niet alleen: de Manager ITSM is jouw vaste sparringpartner. Samen bespreken jullie inhoudelijke keuzes, tactische vraagstukken, escalaties en organisatiebrede verbeteringen. Jij brengt de senior vakinhoudelijke expertise en regie, terwijl de formele aansturing, personele besluitvorming en het people management bij de Manager ITSM blijven. Dit ga je doen Je maakt deel uit van het inclusieve ITSM-team en alle andere teams binnen ITS, maar ook daarbuiten. Jij geeft inhoudelijk richting aan de manier waarop PwC IT-diensten bestuurt, verbetert en beheerst en bouwt verder aan een volwassen Service Management-capability. Je werkt aan betekenisvolle, organisatiebrede opdrachten waarin jouw expertise telt, benut de technologie zoals AI-tools en draagt bij aan kennisdeling en coaching, zodat we samen impact maken. Als Senior Service Manager voer je de tactische governance over onze IT-diensten. Je verbindt stakeholders op alle niveaus, zorgt voor aansluiting op SAFe en Delivery at Scale en realiseert duurzame, organisatiebrede verbeteringen. Je beïnvloedt zonder formele hiërarchie en zet ideeën om in tastbare resultaten. * Je geeft tactisch richting aan de end-to-end dienstverlening en verbindt businessvraag, service-eigenaarschap, IT-delivery, Run, Change en leveranciers; * Je vertaalt onze strategie naar effectieve governance, service reviews, duidelijke verantwoordelijkheden en gestandaardiseerde werkwijzen; * Je initieert en leidt verbeteringen en stuurt op prioriteit, eigenaarschap, voortgang en meetbare resultaten; * Je verbindt en beïnvloedt stakeholders binnen én buiten ITS; * Je borgt Operational Excellence en Compliance by Design door risico's, controls en auditvereisten tijdig onderdeel te maken van dienstverlening en verandering; * Je verbindt Run en Change en zorgt dat nieuwe en gewijzigde diensten beheersbaar, compliant en duurzaam worden overgedragen; * Je speelt een actieve rol in Application Lifecycle Management (ALM) en ondersteunt besluitvorming over het applicatielandschap gedurende de volledige lifecycle; * Je stuurt op prestaties en kwaliteit door managementinformatie, trends en structurele verbeterpunten te vertalen naar concrete acties en besluiten; * Je voert regie op leveranciers en ketenafhankelijkheden en bewaakt afspraken, prestaties en escalaties; * Je geeft vakinhoudelijk richting aan de twee nog aan te nemen Service Managers en begeleidt hen in hun ontwikkeling naar zelfstandige en meer senior professionals.